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Preguntas Frecuentes - Programa Preferencia
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Preguntas Frecuentes

 


¿A quiénes está dirigido el Programa?

Nuestro programa está diseñado para todo tipo de empresas PYMEs y grandes corporaciones que estén legalmente constituidas, nacionales y multinacionales, con necesidades de viaje dentro/desde/hacia Latinoamérica.

No podrán pertenecer a este Programa*:

  • Personas naturales.

  • Agencias de viajes, comercializadores de viajes, operadores turísticos o mayoristas.

  • Representantes exclusivos y agentes generales de Avianca.


¿Cómo puedo inscribirme?

Para pertenecer al programa sólo debe seguir los siguientes pasos:

  1. Complete el formulario de pre-inscripción.

  1. Espere a ser contactado por un asesor comercial de Avianca.

  1. Suscriba un convenio de preferencia aérea entre su empresa y la aerolínea.

  1. Empiece a disfrutar los beneficios del convenio.

Si su empresa está convocando a participar en un proceso de licitación (RFP) y le interesa que Avianca participen por favor envíe un correo a: preferencia@avianca.com con el asunto “Licitación - RFP”

La inscripción a este programa es totalmente gratuita, sin embargo la pertenencia y sus beneficios estarán sujetos al volumen de consumos/utilizaciones de boletos de la empresa.


¿Cuáles son las modalidades de vinculación al programa?

Avianca ha desarrollado diferentes modalidades de vinculación al programa, que se ajustan a los esquemas de compra de cada una de las organizaciones.  Estas modalidades se denominan: Locales, Grupales e Interregionales. 


1. Convenio Local Empresarial: Es aquel desarrollado con organizaciones que establecen para su gestión de compra un solo país.


2. Convenio Grupal en Mercado Doméstico: Negociación que incluye empresas pertenecientes a un mismo grupo económico en diferentes ciudades del mismo país y bajo la misma negociación.


3. Convenio Interregional: Convenio para empresas con presencia de consumo en dos o más regiones, o 3 o más países de una mista región, entre las cuales se encuentran: Norteamérica, Centroamérica, Suramérica, Europa (España e Inglaterra), Brasil, Ecuador, Colombia y Perú. 



¿Existe un volumen mínimo de consumos/utilizaciones?

El monto mínimo de utilizaciones mensuales se establece de acuerdo a los parámetros de cada país en pesos colombianos (COP) o dólares americanos (USD). Los beneficios otorgados estarán sujetos al compromiso de consumos/utilizaciones mensuales acordadas con su empresa.



¿Dónde puedo consultar el código corporativo (CC) asignado a mi empresa?

El código corporativo o CC pueden consultarlo en el documento convenio de preferencia aérea que identifica a la empresa como miembro del Programa, a través del asesor comercial o su agencia de viajes.



¿Qué boletos son tomados como utilizaciones dentro del Programa Preferencia de Avianca?

Se tomará dentro del Programa Preferencia la utilización de boletos en rutas operadas directamente por las siguientes aerolíneas: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, TACA International Airlines, S.A., Aviateca, S.A.,  Nicaragüense de Aviación, S.A., TACA de Honduras, S.A de C.V., Avianca Costa Rica S.A., Trans American Airlines, S.A. (d.b.a. TACA PERÚ), Isleña de Inversiones, S.A. de C.V., Aerotaxis La Costeña, S.A. y Servicios Aéreos Nacionales, S.A. y otras aerolíneas que los Transportistas definan.

Servicio web y call center



¿Cómo puedo obtener la contraseña para acceder a la cuenta de mi empresa en el sitio web?

Al momento de convertirse en miembro oficial del programa​ Preferencia, recibirá por correo electrónico las instrucciones de cómo asignar su contraseña web, a su vez que el PIN call center. La contraseña el permitirá realizar sus solicitudes, consultas y transacciones de forma fácil y segura, en la página web del Programa, permitiéndole ahorrar tiempo y dinero. 

La contraseña debe cambiarse cada 60 días máximo. El administrador web recibirá un correo electrónico de notificación 15 días antes del vencimiento de la contraseña. De no realizarse este cambio, la contraseña se bloqueará y no permitirá el acceso a la cuenta de la empresa vía web.



¿Cómo puedo obtener el PIN para acceder a los servicios del call center?

Una vez su empresa asigne su administrador, en el mismo paso para asignar su contraseña web, podrá asignar el PIN call center y acceder a una variedad de herramientas de autoservicio, llamando a nuestro call center. 

El PIN call center debe cambiarse cada 60 días máximo. El administrador web recibirá un correo electrónico de notificación 15 días antes del vencimiento del PIN call center. De no realizarse este cambio, el PIN se bloqueará y no permitirá el acceso al canal call center para realizar transacciones y solicitar información específica de su empresa.​



¿Cómo debo desbloquear la contraseña para acceder a la cuenta de mi empresa en el sitio web?

Usuario secundario: para desbloquear la contraseña de un usuario secundario, el Administrador web de su empresa debe ingresar a la página wwww.programapreferencia.com​ en la opción “Desbloquear contraseña” y completar el formulario con los datos correspondientes. Posteriormente se enviará una  notificación al correo registrado del usuario secundario, con un link dónde podrá reasignar la contraseña.


Administrador web: para desbloquear la contraseña del Administrador web, se debe enviar un correo electrónico a soporteprogramapreferencia@avianca.com​, con el asunto: Solicitud desbloqueo contraseña, y en el cuerpo del correo solicitar el desbloqueo de la contraseña del administrador web. Posteriormente se enviará una notificación al correo del Administrador web (según información registrada en el sistema) con un link donde podrá reasignar la contraseña.



¿Cómo puedo recordar la contraseña para acceder a la cuenta de mi empresa en el sitio web?

Debe ingresar a la página wwww.programapreferencia.com en la opción “Olvidó su contraseña” y completar el formulario con los datos correspondientes. Posteriormente el administrador web recibirá una notificación con un link, donde podrá reasignar la contraseña. 



¿Cómo puedo cambiar la contraseña para acceder a la cuenta de mi empresa en el sitio web y PIN call center?

Debe ingresar a www.programapreferencia.com​ y acceder a la cuenta con su usuario, código corporativo y contraseña. Seguidamente ingresar a la opción Administrar cuenta / Cambiar Contraseña o Cambiar PIN para realizar el cambio correspondiente.



¿Qué hace el administrador web y cuál es su responsabilidad?

El administrador web designado por su empresa será la persona responsable de administrar la contraseña principal para acceder a las transacciones vía web y la administración de usuarios de la compañía para ingreso al sitio web de “Preferencia”.

Así mismo será la persona responsable de la asignación y administración del PIN call center, para realizar transacciones en este canal.



¿Cómo puede cambiar la empresa el administrador web asignado?

Si su empresa ya tiene un convenio vigente con el programa Preferencia, siga las siguientes instrucciones. De lo contrario, conozca cómo pertenecer al Programa.


1. Descargue y diligencie este formato de carta para la asignación o cambio del Administrador Web, quien asignará la contraseña que le permitirá ingresar a la cuenta de su empresa en este sitio web. 


2. Envíe la carta escaneada e impresa en papel membreteado de la empresa, debidamente firmada porla persona encargada de la administración del convenio, al correo preferencia@avianca.com, junto con los siguientes documentos escaneados:


  • Certificado de existencia y representación legal de la empresa* de la Cámara de Comercio (no mayor a 30 días de expedición).
  • Copia del documento de identidad de la persona encargada de la administración del convenio y del NIT de la empresa.

*Aplica en Colombia para empresas comerciales. Las entidades estatales o sin ánimo de lucro deben enviar copia de la resolución del respectivo Ministerio. Para otros países, aplica la correspondiente documentación de existencia y representación legal de la compañía.


3. Recibirá al correo indicado en la solicitud, un link que le permitirá asignar y activar la contraseña.


4. Ingrese a www.programapreferencia.com​ y empiece a realizar sus solicitudes y transacciones de forma  fácil, rápida y segura, gestionando los servicios y beneficios que brinda el Programa.


NOTA: Toda actuación en este sitio, se presume realizada bajo los principios de buena fe, probidad, veracidad y exactitud. En consecuencia, los Transportistas tomarán como ciertos tanto las declaraciones, como los documentos enviados, salvo prueba contraria.​



¿Cómo puedo crear usuarios para dar acceso a la cuenta de mi empresa en el sitio web?

Debe acceder con su usuario y contraseña a la página wwww.programapreferencia.com ingresando a la opción “Administración usuarios” y luego a “Crear usuario”.



¿Puedo recibir el Estado de Cuenta por correo electrónico?

Una vez se realice la liquidación de beneficios de cada trimestre, el Estado de Cuenta será enviado al correo registrado en el Programa para este fin.



¿Cómo puedo solicitar una copia del estado de cuenta de mi empresa?

Debe acceder con su usuario y contraseña a la página wwww.programapreferencia.com y solicitar el “Estado de cuenta”, el cual será enviado posteriormente por su asesor comercial.



¿Cómo puedo inscribir la tarjeta de crédito corporativa?

Para inscribir la tarjeta de crédito corporativa, es necesario:

Enviar carta membreteada escaneada al correo preferencia@avianca.com​. La carta debe estar firmada por el representante legal y la persona autorizada para manejar la tarjeta de crédito. Además debe tener la siguiente información:

  • NIT de la empresa.
  • Franquicia de tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Diners, American Express).
  • Últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito.
  • Banco emisor.
  • Nombre de quien figura como responsable de dicha tarjeta.
  • Dirección registrada en el banco para la notificación de los extractos.
  • Persona(s) que la empresa está designando como autorizada(s) para solicitar los boletos con esta tarjeta, sus respectivos documentos de identidad y contactos como, teléfono, fax, e-mail.
  • Informar si desean que las solicitudes de compra sean para cualquier empleado que la persona autorizada indique o solo para los autorizados de acuerdo al punto anterior.
  • Correos electrónicos a los cuales desean que se les envíe el soporte de compra (factura) de cada boleto.
  • Número de convenio corporativo.

Beneficio Millas Corporativas



¿Cómo se acumula el incentivo de Millas Corporativas?

Este tipo de beneficio se obtiene mensualmente siempre que el Cliente Corporativo cumpla con la Meta de Utilización establecida en el Convenio. Sobre el consumo/utilización de boletos el Cliente Cor​porativo acumula millas  de acuerdo a una escala mensual. Una vez se realice el cierre del período calendario establecido en el Convenio, a finales del siguiente mes, se liquidan los beneficios mensualmente y son informados a través del estado de cuenta al Cliente Corporativo.

Para que la acumulación de millas aplique, es necesario que los boletos aéreos estén emitidos con la identificación del Código Corporativo (CC) en el campo Tour Code. Es responsabilidad del Cliente Corporativo validar que el boleto aéreo tenga su Código Corporativo (CC) en el campo Tour Code. De no ser así, las millas no podrán ser acumuladas.



¿Qué boletos son elegibles para la liquidación del beneficio de Millas Corporativas?

Los Clientes Corporativos acumularán Millas Corporativas por la utilización de boletos en rutas operadas directamente por las siguientes aerolíneas: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, TACA International Airlines, S.A., Aviateca, S.A., Nicaragüense de Aviación, S.A., TACA de Honduras, S.A de C.V., Avianca Costa Rica S.A.​, Trans American Airlines, S.A. (d.b.a. TACA PERÚ), Isleña de Inversiones, S.A. de C.V., Aerotaxis La Costeña, S.A. y Servicios Aéreos Nacionales, S.A. y otras aerolíneas que los Transportista indiquen en su momento.

El Cliente Corporativo acumulará Millas Corporativas por la utilización de boletos en los siguientes subproductos corporativos: Convenciones, Congresos, Incentivos y Grupos Empresariales siempre y cuando los boletos sean identificados correctamente, con el Código Corporativo (CC) más la codificación correspondiente al subproducto en el campo Tour Code al momento de la emisión del boleto. 

No se permite la acreditación retroactiva de Millas Corporativas por transacciones realizadas por el Cliente Corporativo antes de vincularse al Programa.

Para la liquidación mensual de Millas Corporativas, se tendrán en cuenta únicamente los consumos/utilizaciones debidamente codificados (el CC en el campo Tour Code). 



¿Cuántas Millas Corporativas se requieren para redimir un boleto?

La cantidad de Millas Corporativas necesarias para la redención de beneficios, dependerá del origen y destino del viaje, de la clase en la que se pretenda redimir y las condiciones de la tarifa, de la temporada y demanda, entre otros, y serán informadas en el momento de la solicitud por parte del Call Center o del asesor. Así mismo, los destinos para los cuales se pretenda hacer uso de los boletos beneficio pueden tener disponibilidad limitada, dependiendo de las fechas, temporadas y destino, entre otros. Ciertos destinos, podrán no estar disponibles en todo momento, lo cual no genera incumplimiento del Programa por parte de los Transportistas.


¿En cuáles aerolíneas se pueden redimir Millas Corporativas?

La redención de las Millas Corporativas podrá hacerse en boletos beneficio en vuelos operados directamente por cualquiera de las siguientes aerolíneas: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, Taca International Airlines S.A., Trans American Airlines S.A. (TACA PERÚ) y Avianca Costa Rica S.A. Los valores para la redención de boletos con Millas Corporativas pueden ser variables dependiendo del momento,  vuelo y/o temporada en que se haga la reserva.

Los boletos beneficio no aplican para vuelos operados por otras aerolíneas en código compartido con los transportistas. Así mismo, el uso de los boletos beneficio estará sujeto a todas las condiciones generales del contrato de transporte de la aerolínea que opera el vuelo y a los cargos aplicables y, en general,  a todas las normas sobre responsabilidad civil en el transporte aéreo.



¿Cuáles son las condiciones de redención de Up grades con Millas Corporativas?

Los up grade solo pueden ser solicitados en vuelos operados directamente  por cualquiera de las siguientes aerolíneas: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, Taca International Airlines S.A., Trans American Airlines S.A. (TACA PERÚ) y Avianca Costa Rica S.A., por un número fijo de Millas Corporativas de acuerdo a la tabla publicada en la página web: www.programapreferencia.com​; estos están sujetos a disponibilidad en clase “I”. Sólo se pueden solicitar a través del call center corporativo.



¿Cómo se redime el beneficio de Millas Corporativas?

La reserva y emisión de los boletos beneficio deberá realizarse a través del call center con al menos quince (15) días de antelación a la fecha del viaje. En caso de realizarse en un plazo inferior, se cobrará un cargo administrativo adicional de CUARENTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS (USD$40) por concepto de reserva tardía (“Late Booking Fee”) más los impuestos locales sobre el cargo  aplicables en cada región, los cuales deberán ser pagados por el Cliente Corporativo al momento de la emisión del boleto beneficio, más los impuestos, tasas y cargos aplicables por la expedición del boleto, teniendo en cuenta la tarifa escogida para la redención. 

En todo caso la antelación mínima para que un boleto beneficio pueda ser reservado y emitido, será de  setenta y dos (72) horas de antelación a la fecha del viaje, de lo contrario no será posible la reserva y emisión del mismo. 


¿Qué sucede si no se tienen suficientes Millas Corporativas para una redención?

Solo pueden redimirse boletos con las Millas Corporativas acumuladas por el Cliente Corporativo. El mínimo de Millas Corporativas acumuladas a partir de las cuales se puede solicitar una redención es de 3.500 Millas Corporativas. No será posible comprar Millas Corporativas para completar las millas necesarias para una redención.



¿Qué boletos no son elegibles para acumulación ni redención de Millas Corporativas?

Para efectos de acumulación y redención de Millas Corporativas se debe tener presente que conforme a las reglas del Programa las siguientes compras están excluidas para la acumulación de Millas Corporativas y para la redención en boletos beneficio: 

  • Tarifas de convenios para vuelos adicionales (chárter). 
  • Promociones 2x1.
  • Planes Avianca Tours. 
  • Boletos aéreos expedidos por agencias de viajes y/o oficinas de venta directa  no codificados correctamente. 
  • Boletos aéreos comprados y no utilizados en el trimestre facturado. 
  • Cupones o trayectos volados en otras aerolíneas  
  • Boletos aéreos reembolsados.
  • Boletos revisados mientras no sean utilizados. 


¿Qué cambios se pueden realizar sobre un boleto redimido con Millas Corporativos?


No será posible efectuar cambios de nombre o de ruta de los boletos beneficio después de emitidos. Solo se podrán realizar cambios de fecha y hora, con veinticuatro (24) horas de anticipación a la salida programada del vuelo, siempre y cuando haya disponibilidad de cupo en la misma clase escogida para el boleto beneficio y el Cliente Corporativo cancele un cargo adicional por valor de CINCUENTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA (USD50) más los impuestos locales aplicables sobre el cargo. El  valor de este cargo puede variar en cualquier momento. Si el cambio de fecha u hora implica una reemisión de boleto se debe hacer únicamente a través del call center

Los boletos beneficio una vez emitidos tendrán una vigencia de un (1) año para su utilización, sin perjuicio del pago de la penalidad. 



¿Los boletos redimidos con millas corporativas son rembolsables?

Los boletos beneficio no son rembolsables ni en dinero en efectivo, ni en millas, es decir que las Millas Corporativas redimidas no serán devueltas a la cuenta del Cliente Corporativo.



¿Qué cargos deben cancelarse por la redención de Millas Corporativas?

Se debe cancelar el cargo administrativo por la emisión del boleto beneficio, junto con los impuestos aplicables al mismo, los cual podrán variar de acuerdo al origen/destino escogido para la redención, valor que tendrá que pagar como adicional al 100% de los impuestos, tasas y otros cargos aplicables a la expedición de los boletos. 

El cargo administrativo de emisión del boleto se cobra por cada pasajero de acuerdo a la ciudad o región de destino del vuelo (doméstico o internacional) y los valores son los descritos en la siguiente tabla:



​Ciudades/Regiones

Valor Cargo Administrativo

ICOL,ICAM,IPE

25 USD + Impuestos Locales

CA​R-ALL,MIA-ALL,MCO-ALL,FLL-ALL,SAM-SAM

40 USD + Impuestos Locales

TACA regional, IEC

15 USD + Impuestos Locales

CAM-NAM,SAM-CAM

50 USD + Impuestos Locales

SAM-NAM,EUR-ALL

80 USD + Impuestos Locales

Reserva con menos de 2 semanas (valor adicional)

40 USD + Impuestos Locales

  • IPE: Doméstico de Perú
  • ICOL: Doméstico en Colombia
  • ICAM: Viajes entre Guatemala, Honduras, el Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Belice, México y Panamá
  • MIA-FLL-MCO-ALL: Desde FL, USA hacia todos los destinos y viceversa
  • CARALL: Desde Caribe hacia todos los destinos y viceversa
  • SAMSAM: Entre países suramericanos
  • CAMNAM: Entre Centroamérica hacia Estados Unidos o Canadá (O viceversa)
  • CAMSAM: Entre Centroamérica y Suramérica (O viceversa)
  • SAMNAM: Entre Suramérica hacia Estados Unidos o Canadá (O viceversa) 
  • EURALL: Desde Europa hacia todos los destino
  • NAM: Países de Norteamérica 
  • CAM: Países de Centroamérica
  • SAM: Países de Sudamérica

Los valores a pagar generados en el proceso de emisión de los boletos beneficio pueden ser pagados por medio de una tarjeta de crédito corporativa previamente inscrita a través del call center o tarjeta de crédito personal No se recibirán cheques, ni dinero en efectivo ni tarjetas débito, excepto de las entidades públicas que no manejan tarjeta de crédito corporativa.



¿Se puede transferir un boleto con Millas Corporativas a nombre de otra persona?


Los boletos beneficio podrán redimirse a nombre de la persona que indique el Cliente Corporativo. Una vez el boleto beneficio ha sido emitido, éste no podrá transferirse a otra persona de ninguna forma y no dará derecho al rembolso de las Millas Corporativas excepto por: enfermedad del titular del boleto que impida la realización del viaje debidamente certificada por un médico. Por muerte del pasajero o un familiar en primer grado de consanguinidad o en caso que el Cliente Corporativo lo solicite porque la persona a nombre de quien se encuentra emitido el boleto beneficio, haya dejado de ser su empleado.

La referencia al Programa de Viajero Frecuente de los Transportistas (LifeMiles) que aparezca en cualquiera de los documentos o herramientas tecnológicas utilizadas para la redención de las Millas Corporativas,  no implica que los términos y condiciones de dicho Programa de Viajero Frecuente se extiendan al presente Programa de Preferencia. El Cliente Corporativo no es parte del Programa de Viajero Frecuente LifeMiles


¿Cuál es la caducidad de las Millas Corporativas?


Las millas que hayan sido acumuladas a la liquidación de cada trimestre tendrán una vigencia de dos (2) años a partir de dicha acumulación. Las millas que no se hayan redimido después de dos (2) años de acumuladas se vencerán sin derecho a reintegro. 

Si las Millas Corporativas fueron otorgadas por una promoción puntual, tendrá el vencimiento correspondiente definido para dicha promoción.


¿Es posible solicitar la inclusión de boletos que fueron volados y no se registraron en la liquidación de Millas Corporativas?

Una vez finalizado el cierre mensual y cuando el Cliente Corporativo reciba el estado de cuenta, tendrá treinta (30) días calendario para enviar reclamaciones sobre boletos del trimestre inmediatamente anterior que no hayan sido codificados y por lo tanto no se hayan visto reflejados en el estado de cuenta recibido. 

La reclamación deberá ser enviada a la Gerencia del Segmento Corporativo a través de su agencia de viajes o del asesor comercial asignado por los Transportistas. No se recibirán ni se procesarán reclamaciones de boletos volados en un trimestre diferente al anterior. Una vez se procesen los boletos de la reclamación estos entrarán a la cuenta y si la empresa cumple con la  Meta  de Utilización mensual, los beneficios se reflejarán como ajustes. 



¿Cuáles son las condiciones de los abonos de Millas Corporativas por promociones?

La empresa podrá obtener como beneficio Millas Corporativas adicionales por concepto de promociones. Este beneficio adicional se reflejará en el Estado de Cuenta de la empresa como un abono y estará sujeto a las condiciones de acumulación, redención y vencimiento definido en la promoción. 



¿Se pueden solicitar avances de Millas Corporativas?

No se permitirán avances de Millas Corporativas por ningún motivo. Si el Cliente Corporativo no cuenta con la totalidad del monto acumulado en su cuenta para la redención del beneficio, no podrá realizar la transacción de la redención. 



¿Es posible transferir saldo de Millas Corporativas de una empresa a otra?

Por ningún motivo se podrá realizar traslado de saldos de millas entre Compañías Afiliadas salvo en los casos que las cuentas cambien su alcance para lo cual aplicaran las reglas establecidas en el programa, o en su defecto, bajo los siguientes casos:
 

  • Fusión
  • Liquidación
  • Escisión 

Si el Cliente Corporativo se encuentra en alguno de los casos anteriores, el Cliente Corporativo o su cesionario interesado en recibir el saldo, deberá enviar la solicitud de traslado de saldos de Millas Corporativas, mediante autorización escrita enviada al asesor comercial asignado por los Transportistas, adjuntando soporte legal que demuestre la ocurrencia del evento. Esta solicitud deberá ser re-enviada por el asesor comercial asignado a la Gerencia de Segmento Corporativo adjuntando los documentos de soporte; esta autorización de transferencia de saldo estará sujeta a la aprobación de la Gerencia de Segmento Corporativo. La Transferencia del saldo podrá ser total o parcial. De aprobarse la solicitud, se realizará abono de las Millas Corporativas por el valor autorizado.


¿Puedo realizar transferencia de millas del Programa Para viajes empresariales al Programa de Viajero frecuente LifeMiles y viceversa?

No están permitidas las transferencias de millas a cuentas de otros programas propios de la aerolínea o de cualquier otra aerolínea y viceversa.


¿Puedo solicitar boletos beneficios del convenio con otras aerolíneas asociadas o vuelos de código compartido?

Los beneficios del Programa Preferencia (Millas o Back End) solo pueden ser redimidos para utilizar en vuelos operados por Avianca, Taca y Avianca Costa Rica S.A. así como en algunas rutas operadas en código compartido con Avianca Ecuador S.A.


Beneficio Back End​

¿Cómo se acumula el incentivo de Back End?

Este tipo de beneficio se obtiene trimestralmente siempre que el Cliente Corporativo cumpla con la Meta de consumo/utilización establecida en el convenio. Una vez se realice el cierre del período calendario establecido en el Convenio, a finales del siguiente mes, se liquidan los​ beneficios porcentualmente sobre las utilizaciones y son informados a través del estado de cuenta al Cliente Corporativo.

Para que la acumulación de Back End aplique, es necesario que los boletos aéreos estén emitidos con la identificación del Código Corporativo (CC) en el campo Tour Code. Es responsabilidad del Cliente Corporativo validar que el boleto aéreo tenga su Código Corporativo (CC) en el campo Tour Code. De no ser así, el beneficio no podrá ser acumulado.



¿Qué boletos son elegibles para la liquidación del beneficio Back End?

Los Clientes Corporativos acumularán Back End por la utilización de boletos en rutas operadas directamente por las siguientes aerolíneas: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, TACA International Airlines, S.A., Aviateca, S.A.,  Nicaragüense de Aviación, S.A., TACA de Honduras, S.A de C.V., Avianca Costa Rica S.A., Trans American Airlines, S.A. (d.b.a. TACA PERÚ), Isleña de Inversiones, S.A. de C.V., Aerotaxis La Costeña, S.A. y Servicios Aéreos Nacionales, S.A. y otras aerolíneas que los Transportista indiquen en su momento.

El Cliente Corporativo acumulará Back End por la utilización de boletos en los siguientes subproductos corporativos: Convenciones, Congresos, Incentivos y Grupos Empresariales siempre y cuando los boletos sean identificados correctamente, con en el Código Corporativo (CC) mas la codificación correspondiste al subproducto en el campo Tour Code al momento de la emisión del boleto. 

No se permite la acreditación retroactiva de Back End por transacciones realizadas por el Cliente Corporativo antes de vincularse al Programa.

Para la liquidación trimestral de Back End, se tendrán en cuenta únicamente los consumos/utilizaciones debidamente codificadas (indicando el CC en el campo Tour Code). 


¿Qué boletos no se acreditan en la liquidación del incentivo de Back End?

No se acreditarán Back End a la cuenta del Cliente Corporativo cuando se trate de: 

  • Boletos aéreos no utilizados
  • Boletos aéreos reembolsados
  • Boletos aéreos perdidos
  • Boletos aéreos caducados 
  • Boletos aéreos emitidos con tarifas de estudiantes, TACA Vacaciones, Avianca Tours, mayoristas, marinos o GSA.
  • Boletos aéreos con tarifas especiales (tarifas a las cuales no puede acceder el público en general). 
  • Boletos aéreos beneficio redimidos con ​millas corporativas, LifeMiles o Back End, o boletos aéreos obtenidos mediante promociones especiales.

  • Boletos aéreos gratuitos, de charters, boletos "tour conductor", boletos para empleados de aerolíneas u otros viajando con cualquier tipo de pase cualquier tipo de prestación o descuento.​


¿Cómo se redime el beneficio de Back End?

El beneficio Back End acumulado registrado en el estado de cuenta podrá ser redimido en boletos beneficio valorizado los cuales se solicitan a través del call center.

El valor acumulado de Back End sólo puede ser utilizado para el pago de la tarifa aérea más el cargo por combustible de un boleto aéreo,  no incluirá tasas aeroportuarias, impuestos, tarifa administrativa o diferencias de tarifas para boletos revisados. No podrá ser redimido para penalidades, ascensos de clases y excesos de equipajes.

Si dentro del tiempo límite para la emisión del tiquete beneficio (5 días) informado al momento de realizar la reserva, el Cliente Corporativo no efectúa el pago de los impuestos y demás cargos a que haya lugar, Los Transportistas entienden que el Cliente Corporativo ha desistido de la solicitud de redención del Back End y de la reserva realizada y por tanto quedará anulado el proceso de redención y se procederá a efectuar el reembolso del valor redimido a la cuenta del Cliente Corporativo, aplicando la penalidad correspondiente (20% del valor redimido).

El respectivo reembolso se realizará mediante abono cuyo vencimiento tendrá una caducidad de 3 meses contados a partir del momento de realizado el abono en la cuenta corporativa.



¿Qué sucede cuando el saldo de Back End no alcanza para completar la totalidad de la tarifa?

Cuando el saldo Back-End disponible no alcanza a cubrir la tarifa podrá pagar la diferencia más los impuestos, tasas aeroportuarias, tarifa administrativa y cargos a los que haya lugar, a través del call center.



¿Es posible realizar la redención de boletos en un punto de venta?

No es posible solicitar la redención de un boleto con beneficio backend en un punto de venta. Este proceso se realiza exclusivamente en el call center.​​


¿Cuál es la caducidad del beneficio Back End?

El beneficio  Back End estará vigente para ser utilizado por un (1) año inmediatamente después de haber recibido la acreditación del mismo en la cuenta del Cliente Corporativo. 

Si el Back End fue otorgado por una promoción puntual, tendrá el vencimiento correspondiente a dicha promoción.



¿Es posible solicitar la inclusión de boletos que fueron volados y no se registraron en la liquidación del Back End?

Una vez finalizado el cierre trimestral, el Cliente Corporativo tendrá (30) días calendario para enviar reclamaciones sobre boletos del trimestre inmediatamente anterior que no hayan sido codificados correctamente (CC en el campo Tour Code) y que no se hayan visto reflejados en el estado de cuenta enviado a cada Cliente Corporativo.

La reclamación deberá ser enviada a través del respectivo asesor comercial, asignado por los Transportistas. No se recibirán ni se procesarán reclamaciones de Boleto Volados en un trimestre diferente al inmediatamente anterior al de la reclamación. Una vez se procesen los boletos de la reclamación, éstos entrarán a la cuenta en el siguiente cierre y si el Cliente Corporativo cumple con el valor mínimo de consumo trimestral, los beneficios se reflejarán como ajustes. 



¿Cuáles son las condiciones de los abonos de Back End por promociones?

La empresa podrá obtener beneficios Back End adicionales por concepto de promociones o incentivos. Este beneficio adicional se reflejará en el Estado de Cuenta de la empresa como un abono y estará sujeto a las condiciones de acumulación, redención y vencimiento informado en la promoción. 



¿Se podrá solicitar el reintegro de Back End caducado?

No se permitirá por ningún motivo reintegro de beneficios Back End caducados.



¿Se pueden solicitar avances de saldo de Back End?

No se permitirán avances de Back End. Si el Cliente Corporativo no cuenta con la totalidad del monto acumulado en su cuenta para la redención del beneficio, podrá completar la diferencia con dinero para realizar la redención. 



¿Es posible transferir saldo de Back End de una empresa a otra?

Por ningún motivo se podrá realizar traslado de saldos entre Cuentas Corporativas, salvo en los casos que las cuentas cambien su alcance para lo cual aplicaran las reglas establecidas en el programa o en su defecto, bajo los siguientes casos:

 

  • Fusión
  • Liquidación
  • Escisión

Si el Cliente Corporativo se encuentra en alguno de los casos anteriores, el Cliente Corporativo o su cesionario interesada en recibir el saldo, deberá enviar la solicitud de traslado de saldos de Back End, mediante autorización escrita enviada al asesor comercial asignado por los Transportistas, adjuntando soporte legal que demuestre la ocurrencia del evento. Esta solicitud deberá ser re-enviada por el asesor comercial asignado a la Gerencia de Segmento Corporativo adjuntando los documentos de soporte; esta autorización de transferencia de saldo estará sujeta a la aprobación de la Gerencia de Segmento Corporativo. La Transferencia del saldo podrá ser total o parcial. De aprobarse la solicitud, se realizará abono del Back End por el valor autorizado.


¿Es posible solicitar reembolsos de Back End?

Sí es posible realizar el reembolso del valor Back End debitado de la cuenta del cliente corporativo, siempre y cuando el boleto no haya sido emitido.  En este caso solo se le reembolsará el 80% del valor Back End debitado.

Si el tiquete ya fue emitido, solo aplicará reembolso si se presenta una de las siguientes situaciones:


*Enfermedad del titular del boleto beneficio, que impida la realización del viaje.
*Muerte del pasajero o uno de sus padres, hijos, hermanos, esposa o esposo.
*Desvinculación laboral del beneficiario del boleto.

En estos casos aplicará un reembolso del 100% del valor Back End debitado. 

Este beneficio no es reembolsable con dinero en efectivo



¿Después de autorizada la redención de saldo Back End, puedo pagar los impuestos con tarjeta de crédito personal?

No. No es posible utilizar la tarjeta personal para pago de impuestos de redención Back End.


Beneficio Upfront​

¿Qué es el beneficio Upfront?

Son descuentos que aplican sobre la tarifa base de las clases comerciales publicadas*. Se excluyen las tasas, cargos administrativos e impuestos. El valor porcentual del descuento varía según el nivel de negociación del cliente corporativo.


¿Qué es el Account Code?

Es un código asignado al cliente corporativo con el cual es posible aplicar los descuentos asignados por Avianca.


¿Los descuentos aplican para compras realizadas en agencias de viajes?

Sí. Para que los descuentos apliquen sobre las compras en agencias de viajes, es necesario que el cliente corporativo notifique a su asesor comercial en qué agencias realizará las compras corporativas. De esa manera, Avianca podrá autorizar a la Agencia para utilizar el Account Code con el cual aplicará los descuentos.​


¿Sobre qué rutas aplica el beneficio Upfront?

Aplican únicamente en rutas operadas por: Aerovías del continente americano S.A. Avianca, Trans American Airlines S.A., Taca International, y Avianca Costa Rica S.A., Isleña de Inversiones, S.A., Aerotaxis La Costeña  y Aviateca S.A. y Servicios Aéreos Nacionales Sansa.


¿Los descuentos aplican para compras realizadas en el sitio de Avianca.com?

No, los descuentos aplican en el sitio web corporativo programapreferencia.com, call center, puntos de venta Avianca, agencias de viajes y otros canales autorizados por Avianca para compras corporativas.


¿Sobre qué clases comerciales aplican los descuentos Upfront?

Aplican sobre todas las clases comerciales, excepto las clases U, T, S, W, Z, D.


Ascensos de clase (Up grades)​

Ascensos de clase (up grades)



¿Cuáles son las condiciones de uso de los ascensos de clase (up grades) otorgados a la empresa?

Las Cortesías para ascensos de clase (Up grade -UP​G) son certificados de ascenso de clase Económica a clase Ejecutiva, sujetos a disponibilidad de cupo en clase “I” , y los cuales no tienen ningún costo para la empresa. 

Los Up Grades asignados al Cliente Corporativo deben ser redimidos o hacer la solicitud de redención a través de correo electrónico como se especifica en el procedimiento a continuación:  

Observaciones: 

El correo deberá incluir la siguiente información: 

  • Datos básicos: Número de convenio, nombre de la empresa, Nombre funcionario autorizado, cargo del funcionario autorizado, Información de viaje (indicando los siguientes datos: Código de reserva, Nombre de viajero, Ruta, Fechas de viaje, ida, regreso AA-MM-DD y tipo de solicitud teniendo en cuenta lo siguiente: Si la solicitud es de Ascensos, indicar si es para Ascenso con millas ó Ascenso de cortesía. 
  • La solicitud puede ser tramitada como mínimo 4 horas de anticipación a la salida del vuelo para rutas nacionales y 6 horas para rutas internacionales, en el asunto se debe relacionar el vuelo y la hora de salida y debe ser remitida antes de las 15:38 hora de Colombia. 
  • Para que la solicitud de ascensos entre en lista de espera* se recomienda que el cliente envíe la solicitud al correo preferencia@avianca.com con una antelación de 72 horas a la salida del vuelo. 

*Nota: 

Tendrán derecho a lista de espera los siguientes Clientes: 

  • Con convenio Local o Grupal de rango 3 (Plata), 4 (Platino) y 5 (Diamante) 
  • Con convenio Inter-regional de rango 1 (Inter-regional plus), 2 (Inter-regional plata), 3 (Inter-regional platino) y 4 (Inter-regional diamante) 

También es posible realizar la redención de Up Grades a través del  call center usando el PIN ó mediante la página web usando la Contraseña. La solicitud deberá hacerse con un mínimo de 72 horas de antelación a la salida del vuelo.

Cuando el Up Grade sea autorizado, el servicio de web Check In no estará habilitado y este proceso deberá realizarlo en aeropuerto.


¿En qué tipo de boletos aplican la solicitud de Up grades?

Los Up Grades podrán ser otorgados en rutas operadas por las aerolíneas del grupo Avianca Holdings (Avianca, Taca, Avianca Costa Rica S.A. y vuelos operados en Code Share con Avianca Ecuador S.A.). No aplica en rutas operadas en codeshare o Interlínea con aerolíneas fuera del grupo Avianca Holdings.

- No se pueden utilizar los Up Grades en: 

  • Tarifas promocionales de rutas operadas por los Transportistas en las clases T y U.
  • Tarifas de convenios para vuelos adicionales (chárter) 
  • Promociones  
  • Planes Avianca Tours y Taca Vacaciones 
  • Cupones o trayectos volados en otras aerolíneas

Al momento de hacer la solicitud se debe contar con una reserva y un boleto comercial emitido en cabina económica. El boleto comercial debe contar con el Código Corporativo en el campo Tour Code. ​

 

Exoneraciones de penalidad o condiciones tarifarias (waivers)​



¿Cuáles son las condiciones de uso de las exoneraciones de penalidad/condiciones de tarifas (waivers) otorgados a la empresa?

Las cortesías de exoneraciones (Waivers) son Certificados qu​e pueden ser redimidos por los Clientes Corporativos, para exonerarse del pago de penalidad o las condiciones de una tarifa. 

Para solicitar exoneraciones, el cliente corporativo, debe hacer envío de la solicitu​d de redención de Exoneraciones (Waivers), mediante correo electrónico dirigido a preferencia@avianca.com desde un e-mail corporativo.

Si el funcionario autorizado remite el proceso a otros funcionarios, ya sean directamente los viajeros, delegados o la agencia de viajes autorizada, estos podrán solicitar las cortesías que tenga la empresa (Waivers) vía correo corporativo, copiando siempre al funcionario autorizado para redimir ante Avianca o a uno de los correos registrados en el programa. 

Aplica para redención de cortesías de Waivers. Este procedimiento sustituye el envío de solicitud mediante carta membretada y firmada por un funcionario autorizado. 

Observaciones: 

El correo deberá incluir la siguiente información: 

  • Datos básicos: número de convenio, nombre de la empresa, Nombre funcionario autorizado, cargo del funcionario autorizado, Información de viaje (indicando los siguientes datos: Código de reserva, Nombre de viajero, Ruta, Fechas de viaje, ida, regreso AA-MM-DD y tipo de solicitud teniendo en cuenta lo siguiente: Si la solicitud es de Exoneraciones, indicar si de condición de la tarifa o de penalidad. Si la solicitud de exoneración es correspondiente a tarifa, debe especificar la que se requiere entre las siguientes: Tiempo límite de compra, Compra anticipada,  Estadía mínima, Estadía máxima. 
  • Si la solicitud de exoneración es correspondiente a penalidad, debe especificar la que  se requiere entre de las siguientes: Cambio de fecha, Cambio de ruta, Cambio de vuelo (hora), Cambio de clase, Parada permitida.

La solicitud puede ser tramitada como mínimo 4 horas de anticipación a la salida del vuelo para rutas nacionales y 6 horas para rutas internacionales, en el asunto se debe relacionar el vuelo y la hora de salida y debe ser remitida antes de las 15:38 hora de Colombia. También es posible realizar la redención de exoneraciones a través del  call center usando el PIN.  

La redención aplica para boletos expedidos en clases comerciales en las rutas que operan directamente por las aerolíneas del Grupo Avianca Holdings (Avianca, Taca, Avianca Costa Rica S.A. y vuelos operados en Code Share con Avianca Ecuador S.A.). No aplica en rutas operadas en codeshare o Interlínea con aerolíneas fuera del grupo Avianca Holdings, tanto nacionales como internacionales. 

Las Exoneraciones Corporativas se autorizan y se descuentan por viajero. Las exoneraciones corporativas no exoneran del pago de diferencias tarifarias, no shows o reembolsos. 


¿Cuáles son lo tipos de penalidades o condiciones de tarifa que pueden exonerarse con los Waivers?

Las Exenciones Corporativas pueden ser redimidas para exonerar la condición de la tarifa o el pago de penalidad aplicando las condiciones en los siguientes casos: 

Penalidades 

  • Por cambios de fecha, ruta, vuelo (hora) en un boleto - (CFE): Exonera la penalidad por cambios de fecha, de vuelo y de ruta en un boleto. No exonera diferencia tarifaria de llegarse a presentar el caso. 
  • Penalidad por parada permitida en ruta – (STO): 

    Cantidad de paradas permitidas con o sin cobro dentro de un itinerario. Cuando las paradas tienen cobro, este Waiver lo que hace es exonerar una (1) parada.

     

Condiciones de tarifa 

  • Estadía mínima (MIN): Exonera la restricción tarifaria de la mínima permanencia del pasajero en un destino. 
  • Estadía máxima (MAX): Exonera la restricción tarifaria de la máxima permanencia del pasajero en un destino. Permite ampliar hasta 10 días adicionales a los que tenía derecho el cliente por la restricción de la tarifa. 
  • Tiempo límite de emisión de boleto - (TTL): Pospone el plazo permitido para realizar el pago del boleto. La fecha puede aplazarse hasta siete (7) días adicionales y en ningún caso puede ser el mismo día de la salida del vuelo. 
  • Compra anticipada (APX): Exonera la restricción tarifaria de la anticipación con la cual un pasajero debe hacer una reserva para obtener la tarifa. No tiene un parámetro de días para ser otorgado. 


¿En qué tipo de boletos aplican la solicitud de Waivers?

  • El boleto comercial debe contar con el Código Corporativo  en el campo Tour Code.  
  • Las exoneraciones de penalidad pueden ser utilizadas únicamente una vez la reglamentación de la tarifa tenga cobro por cambios.
  • Las exoneraciones Corporativas no aplican sobre boletos beneficio corporativo emitido con Backend, Millas Corporativas o Millas LifeMiles.
  • Las exoneraciones sólo pueden ser usadas con tarifas publicadas por los Transportistas, en reservas individuales y donde la expedición del boleto sea con placa de alguno de los Transportistas. No aplican para tarifas mayoristas, privadas, grupos, planes AV Tours o boletos beneficio corporativo (Back End o millas).
  • Los Waivers podrán ser otorgados a reserva o boletos aéreos con tarifas de: Avianca, Taca o Avianca Costa Rica S.A.

No se pueden utilizar Waivers en: 

  • Negociaciones puntuales o acordadas en el convenio del cliente corporativo.  
  • Tarifas de convenios para vuelos adicionales (chárter) 
  • Promociones 2x1 
  • Planes Avianca Tours o Taca Vacaciones
  • Boletos emitidos por otras aerolíneas. 
  • Boletos beneficio corporativo redimidos con Back End, Millas Corporativas y Millas LifeMiles


¿Se pueden aplicar dos o más cortesías o beneficios sobre el mismo boleto?

No. Únicamente se puede aplicar un beneficio por boleto. Sobre beneficios de boletos redimidos con millas o Back End no aplican para Up Grades, exoneraciones de penalidad o cualquier otro beneficio adicional.

 

​Tarjetas LifeMiles Elite​




¿Qué requerimientos debe cumplir un colaborador de una empresa para ser beneficiario de un ascenso a estatus LifeMiles Elite otorgado a la organización por el ​Programa Preferencia?

Los beneficiarios deberán estar inscritos o inscribirse y solicitar la tarjeta p​ara el programa de viajero frecuente LifeMiles. Este procedimiento no lo hacen los Transportistas, ya que la inscripción debe ser personal. Deberán cumplir con el reglamento y le serán aplicables en su totalidad las políticas y condiciones del programa LifeMiles que se encuentren vigentes al momento de hacer uso de la tarjeta. Al cambiar de nivel de la tarjeta como beneficio del programa para viajes empresariales el estado de cuenta LifeMiles permanecerá con el mismo número de millas.

Los beneficiarios de las tarjetas LifeMiles Elite serán para funcionarios de primer y segundo nivel administrativo dentro de la estructura del Cliente Corporativo que ya sean clientes LifeMiles en una categoría distinta a la LifeMiles Elite. Es responsabilidad del Cliente Corporativo realizar la asignación de estas tarjetas según los criterios aquí mencionados. 


¿Cuáles son las condiciones de solicitud de ascensos a estatus LifeMiles Elite otorgados a la organización por el Programa Preferencia?

Para la solicitud de expedición de una tarjeta LifeMiles Elite a nombre de un Pasajero Elegible, el Cliente Corporativo podrá realizarla a través del asesor de ventas asignado.

Para el proceso de redención es requisito que el Cliente Corporativo tenga disponibilidad de tarjetas LifeMiles Silver, Gold y/o Diamond en su oferta básica, estas tarjetas se identifican como “Tarjetas Elite Corporativas”.

Los Clientes Corporativos pueden tener tarjetas LifeMiles ascendidas adicionales a la oferta básica, estas se denominan “Tarjetas Elite Corporativas Especiales”.

Los funcionarios de los Clientes Corporativos que serán beneficiarios de las tarjetas deberán estar en nivel LifeMiles (básico) para poder ascender de nivel o en su defecto en un nivel inferior. El beneficio corporativo consiste en el ascenso de nivel de básico a Silver o de un nivel inferior a Gold o Diamond.

Las cortesías otorgadas por los Transportistas bajo el Programa al Cliente Corporativo para obtener el ascenso de una tarjeta LifeMiles​ de un menor rango a una tarjeta LifeMiles Elite, deberán ser solicitadas por el Cliente Corporativo dentro del término de vigencia establecido en el Convenio de Afiliación firmado por el Cliente Corporativo. Las cortesías de ascenso para obtener las tarjetas LifeMiles Elite que no sean solicitadas durante dicha vigencia, no serán acumuladas para el siguiente año de renovación del Convenio, en caso que aplique. 

Para conocer más sobre las políticas, términos y condiciones, así como los beneficios otorgados por las tarjetas Elite del programa LifeMiles, consulte la página web: www.lifemiles.com 



¿Cuál es la caducidad del beneficio de ascensos a estatus LifeMiles Elite?

La vigencia de las tarjetas LifeMiles Elite entregadas como beneficio del Programa a los Clientes Corporativos, está sujeta a la vigencia del convenio. Los asesores comerciales de los Transportistas deben validar con el Cliente Corporativo qué tarjetas desean renovar, las cuales deben corresponder a las tarjetas de aquellos funcionarios que continúen laborando dentro de la empresa a final del año calendario para pasar esta información a los Transportistas y realizar el proceso de renovación. 



¿Si el colaborador beneficiado de un ascenso a estatus LifeMiles Elite se desvincula de la organización es posible liberar el cupo para otro colaborador?

Si una tarjeta LifeMiles Elite fue otorgada como parte de los beneficios al Cliente Corporativo y el empleado  al cual se le otorgo la tarjeta se desvincula de ésta,  se puede liberar el cupo con las siguientes condiciones: 

  • El Cliente Corporativo le debe entregar al asesor asignado por los Transportistas una comunicación en papel con membrete de la compañía donde expresamente se informe que esa persona ya no labora con el Cliente Corporativo.
  • La carta debe ser firmada por alguna de las siguientes personas de la empresa: Presidente, Gerente General, el Representante Legal o el decisor de compra registrado en la base de datos del Programa.
  • Las liberaciones de cupo se pueden realizar siempre y cuando la tarjeta que va a ser reemplazada tenga un vencimiento mayor a tres (3) meses, cuando se realice esta solicitud.  
  • Si el vencimiento de la tarjeta que va a ser reemplazada es menor o igual a tres (3) meses, el Cliente Corporativo deberá esperar a que se liberen los cupos de tarjetas que tenga actualmente asignadas el Cliente Corporativo y solicitarla nuevamente cuando se renueven los cupos. 


​¿Si el colaborador beneficiado de un ascenso a estatus LifeMiles Elite obtiene el estatus por mérito propio es posible liberar el cupo para otro colaborador?

Si el beneficiario de una tarjeta LifeMiles cumple con el millaje mínimo  o trayectos requeridos para ascender al nivel Elite sin necesidad de haber solicitado la cortesía de ascenso otorgada por los Transportistas, sino por acumulación de millas por compras realizadas directamente por la persona natural miembro LifeMiles, la cortesía de ascenso ya obtenida por el Cliente Corporativo correspondiente a esa tarjeta LifeMiles, no se otorgará durante esa vigencia del Convenio, sino que será otorgada al Cliente Corporativo, durante el año siguiente de renovación del Convenio, en caso que aplique de acuerdo a la reclasificación dentro de los parámetros establecidos por el Programa para viajes empresariales.

Programapreferencia.com​


¿Qué medios de pago acepta Programapreferencia.com?

Los medios de pago se habilitarán dependiendo ​del país con el que se encuentra afiliado el cliente corporativo al Programa de Preferencia para realizar la compra. Estos son:

  • Tarjeta Débito
  • Tarjeta de Crédito
  • Pagos presenciales en Perú: BCP, SafetyPay, InterBank

Consulte el detalle de los medios de pago​.


¿Cómo puedo buscar información en el sitio?

Hay varias formas de encontrar información 

  • En la página principal del sitio dando clic en la opción requerida  
  • En el mapa del sitio
  • En la opción buscar ingresando una palabra clave sobre el enlace.



¿Cómo contactarnos?

En el pie de página se encuentra permanentemente la opción "Contáctenos". Allí está toda la información de las diversas formas en las que puede comunicarse con nosotros. Elije la de su preferencia.


¿Puedo conocer información en línea de salida y llegada de vuelos?


Sí. Consúltela en la opción “Servicios de Viaje” y luego “Estado de Vuelos” en el Menú principal.


¿Puedo realizar Web Check In a través de Programapreferencia.com?


Sí. En la parte superior de la página, encontrará la opción Servicios de Viaje; allí ubicará el vínculo “Web Check In”. Una vez tenga generado su e-Ticket, puede ingresar a esta opción y obtener su pasabordo. Debe hacerlo de 24 a 2 horas antes de la salida del vuelo.  

Tenga en cuenta que el servicio está disponible para: 

  • Pasajeros con reserva confirmada y boleto emitido.
  • Reservas de servicios especiales como: preasignación de sillas y comidas especiales.
  • Boletos electrónicos.
  • Registro simultáneo de máximo 9 personas.
  • Boletos en cualquier Clase o con ascensos de Clase

Consulte más información sobre Web Check In


¿Dónde puedo obtener información sobre el programa Preferencia?


Para conocer información acerca del programa Preferencia, debe consultar en el menú superior del sitio la opción Nuestro Programa, ubique allí el título “¿Por qué ser parte de nuestro Programa?”.


¿Por qué es seguro comprar en Programapreferencia.com? 


El sistema de protección al consumidor que utiliza Programapreferencia.com es el mismo que utiliza Avianca.com y está dentro de los más altos estándares de la industria, comparable con el que emplean los bancos para sus transacciones electrónicas.

Adicionalmente, Avianca cuenta con validación y certificación de seguridad en sitios electrónicos.


¿Qué debo tener en cuenta para cerciorarme de que mi compra fue efectiva?


Verifique la recepción del correo electrónico enviado por nosotros, donde confirmamos el número del boleto comprado. También puede verificar este número en la opción Servicios de Viaje en la parte superior de Programapreferencia.com, en ella haga clic en el vínculo “Estado de Boletos”. 


¿A nombre de quién llega el soporte de compra?


El soporte se emite a nombre de la persona que viajará y se envía al correo que se ingresa en el momento de la compra. No es posible enviar el comprobante a nombre del tarjetahabiente, debido a la programación del sistema.


¿A nombre de quién llega el soporte de compra si pago con una tarjeta corporativa?


El comprobante de pago es emitido a nombre del Viajero registrado. No es posible enviar el soporte de compra a nombre de la empresa.  

 

¿Puedo solicitar reembolsos de boletos comprados por Programapreferencia.com?


Sí. Comuníquese con nuestro call center y tenga en cuenta las restricciones de la tarifa adquirida.


¿Puedo cancelar una compra realizada por Programapreferencia.com?


Sí. Para cancelar una compra on line, es necesario que el tarjetahabiente se comunique a nuestro call center y un asesor verificará la información. Además de otros datos, debe informar el número de teléfono de la ciudad donde se encuentre. Tenga en cuenta que las cancelaciones están sujetas a las condiciones y restricciones de la tarifa seleccionada al momento de la compra.


¿Puedo hacer cambios de mi boleto a través de Programapreferencia.com?


No. Para realizar un cambio, es necesario que se comunique con nuestro call center y un asesor verificará la información siempre y cuando las condiciones de la tarifa seleccionada lo permitan.


¿Qué debo hacer para obtener información de equipaje permitido según el vuelo programado?
 


En la parte superior de la página de programapreferencia.com, encontrará la opción VIAJE CON NOSOTROS. Ubique el título "Antes del vuelo"  y el link de equipajes, allí encontrará toda la información al respecto. 

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