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Perguntas ma​is frequentes 



Generalidades do Programa

Serviços Web e Call Center

Benefício Milhas Corporativas

Benefício Back End

Benefício Upfront​

Upgrades​

Isenções de penalidadee ou condições tarifárias (waivers)

Cartões LifeMiles Elite

Programapreferencia.com​



Generalidades d​o Progr​​​ama


A quem est​á dirig​ido o Programa?

Nosso programa foi concebido para todo tipo de empresas PME e grandes corporações legalmente constituídas, tanto nacionais quanto multinacionais e com necessidades de viagem dentro/desde/para América Latina. 

Não poderão pertencer a este Programa*:

Pessoas físicas. 

Agências de viagens, comercializadores de viagens, operadores turísticos ou operadores de viagens.

Representantes exclusivos e agentes gerais da Avianca.


Como posso me cada​s​trar?

Para se cadastrar no programa deve fazer o seguinte:


1. Preencha o formulário de pré-inscrição (link).

2. Aguarde o contato de um agente comercial da Avianca.

3. Assine um convênio de preferência aérea entre sua empresa e a companhia aérea.

4. Comece a aproveitar os benefícios do convênio de Avianca Corporate. 


Se sua empresa estiver convocando para participar em um processo de licitação (RFP) e estiver interessada na participação da Avianca, por favor encaminhe um correio eletrônico a: corporate@Avianca.com com o assunto “Licitação - RFP”.


A inscrição neste programa é totalmente grátis, no entanto, a permanência e seus benefícios dependem do volume de consumos e utilizações de bilhetes da empresa.


Quais as modalidades de adesão ao pro​grama?

Avianca tem desenvolvido diferentes modalidades de adesão ao programa, ajustados aos esquemas de compra de cada uma das organizações.  Estas modalidades são: Locais, Grupais e Inter-regionais. 


1. Convênio Local Empresarial: É aquele desenvolvido com organizações que estabelecem um único país para sua gestão de compra. 

2. Convênio Grupal em Mercado Nacional: Negociação que inclui empresas pertencentes a um mesmo grupo econômico em diferentes cidades do mesmo país e sob a mesma negociação.


3. Convênio Inter-regional: Convênio para empresas com presença de consumo em duas ou mais regiões, ou três ou mais países de uma mesma região, incluindo: América do Norte, América Central, América do Sul, Europa (Espanha e Inglaterra), Brasil, Equador, Colômbia e Peru. 


Existe um volume mínimo de consumos/utilizaç​ões?


A quantidade mínima de utilizações mensais é estabelecida conforme os parâmetros de cada país em pesos colombianos (COP) ou dólares americanos (USD). Os benefícios outorgados dependerão do compromisso de consumos/utilizações mensais pactuadas com sua empresa.


Onde posso consultar o código corporativo (CC) atribuído a minha empresa?


O código corporativo ou CC pode ser consultado no documento Convênio de Preferência Aérea que identifica à empresa como membro do Programa, através do agente comercial ou sua agência de viagens.


Quais bilhetes são tomados como utiliz​ações dentro do Avianca Corporate?

Serão consideradas dentro do Avianca Corporate a utilização de bilhetes em rotas operadas diretamente pelas seguintes linhas aéreas: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, TACA International Airlines, S.A., Aviateca, S.A.,  Nicaragüense de Aviación, S.A., TACA de Honduras, S.A de C.V., Avianca Costa Rica S.A., Trans American Airlines, S.A. (d.b.a. TACA PERÚ), Isleña de Inversiones, S.A. de C.V., Aerotaxis La Costeña, S.A. e Servicios Aéreos Nacionais, S.A. e outras linhas aéreas definidas pelos Transportadores.


Serviços Web e Ca​ll Center


Como posso obter a senha para acessar a conta da minha empres​a no site?


No momento de se tornar membro oficial do Avianca Corporate, receberá um correio eletrônico com as indicações para criar sua senha web e o PIN para o call center. Com a senha, o usuário poderá fazer seus pedidos, consultas e transações de maneira simples e segura no site do Programa e assim poderá poupar tempo e dinheiro.  


Deve mudar sua senha a cada 60 dias no máximo. O administrador web receberá um correio eletrônico de notificação 15 dias antes do vencimento da senha. Caso não fizer essa mudança, a senha ficará bloqueada, e o acesso web a conta da empresa ficará bloqueado.


Como posso obter o PIN para aproveitar os serviços do call center?


Quando sua empresa indicar seu administrador, no mesmo passo pode indicar sua senha web, indicar também o PIN Call Center e obter acesso a um amplo leque de ferramentas de autosserviço, ligando para nosso call center. 


Deve mudar seu PIN Call Center a cada 60 dias no máximo. O administrador web receberá um correio eletrônico de notificação 15 dias antes do vencimento do PIN Call Center. Caso não fizer essa mudança, o PIN ficará bloqueado, não permitindo o acesso ao canal Call Center para realizar transações e pedir informação específica de sua empresa.


Como posso desbloquear a senha para acessar a conta de minha empresa no site​?


Usuário secundário: para desbloquear a senha de um Usuário secundário, o Administrador web de sua empresa deve ingressar no site www.programapreferencia.com na opção “Desbloquear senha” e preencher o formulário com os dados correspondentes. Em seguida será encaminhada uma notificação ao correio registrado do Usuário secundário junto com um link para restabelecer a senha.


Administrador web: para desbloquear a senha do Administrador web, deve encaminhar um correio eletrônico para corporate@avianca.com, com o assunto: Pedido desbloqueio senha, e na mensagem pedir o desbloqueio da senha do Administrador web. Em seguida será encaminhada uma notificação ao correio do Administrador web (de acordo com informação cadastrada no sistema) com um link onde poderá restabelecer a senha. 


Como posso lembrar a sen​ha para acessar a conta da minha empresa no site?


Acesse o site www.programapreferencia.com na opção “Esqueceu sua senha” e preencher o formulário com os dados correspondentes. Posteriormente, o administrador web receberá una notificação com um link, onde poderá restabelecer a senha. 


Como posso mudar a senha para acessar a conta de minha empresa no site​ e no PIN Call Center?


Acesse o site www.programapreferencia.com e ingresse à conta com seu Usuário, código corporativo e senha. A seguir, ingresse na opção Administrar conta / Mudar Senha ou Mudar PIN para realizar a mudança correspondente.


O que faz o administrador web e qual su​a responsabilidade?


O administrador web encarregado por sua empresa será a pessoa responsável pela gestão da senha principal para acessar às transações via web e à administração de Usuários da companhia para ingresso ao site de “Avianca Corporate”.


Igualmente, o administrador será a pessoa responsável pela atribuição e administração do PIN Call Center, para realizar transações neste canal.


Como a empresa pode mudar o administrador web indicado ou seus dados associados?


Caso sua empresa tenha um Convênio em vigor com o Avianca Corporate, siga as instruções abaixo. Caso contrário, saiba aqui como pertencer ao Programa.


1. Faça  o download e preencha este modelo de carta (link) para indicar ou mudar o Administrador Web, quem estabelecerá a senha que lhe permitirá acessar a conta de sua empresa neste site. 


2. Encaminhe a carta digitalizada e impressa em papel com cabeçalho corporativo, devidamente assinada pela pessoa encarregada da administração do convênio, ao correio corporate@Avianca.com, junto com os seguintes documentos digitalizados:


Certidão de existência e representação legal da empresa* e Câmara de Comércio (com menos de 30 dias de expedição).

Cópia do documento de identidade da pessoa encarregada da administração da convênio e do NIT da empresa.

*Aplica para empresas comerciais na Colômbia. As entidades estatais ou sem fins lucrativos devem encaminhar cópia da resolução do Ministério correspondente. Para outros países, aplica a correspondente documentação de existência e representação legal da companhia.


3. Receberá no correio indicado no pedido, um link que lhe permitirá estabelecer e ativar a senha.


4. Acesse o site www.programapreferencia.com e comece a fazer seus pedidos e transações de maneira simples, rápida e segura, gerindo os serviços e benefícios oferecidos pelo Programa.


NOTA: Presume-se que toda atuação neste site é realizada sob os princípios da boa fé, probidade, veracidade e exatidão. Em consequência, os transportadores tomarão como verdadeiras tanto as declarações quanto os documentos encaminhados, salvo prova em contrário.


Como posso criar usuários para providenciar acesso a ​conta de minha empresa no site?


Deve acessar com seu usuário e senha na página wwww.programapreferencia.com ingressando na opção “Administração Usuários” e depois “Criar Usuário”.


Posso receber o Extrato de Conta por correio electrónico​?


Quando realizada a liquidação de benefícios de cada trimestre, o Extrato de Conta será encaminhado ao correio registrado no Programa para este fin.


Como posso pedir uma cópia do Extrato de Conta de ​minha empresa?


Deve acessar com seu Usuário e senha na página wwww.programapreferencia.com e pedir o “Extrato de Conta”, que será encaminhado posteriormente por seu agente comercial.


Como posso inscrever o cartão de crédito corpor​ativo?

Para inscrever o cartão de crédito corporativo, é preciso: 


Encaminhar carta digitalizada em cabeçalho corporativo ao correio corporate@Avianca.com. A carta deve estar assinada pelo representante legal e a pessoa autorizada para usar o cartão de crédito. Adicionalmente, deve incluir a seguinte informação:


 

  • NIT da empresa.

  • Franquia de cartão de crédito (Visa, MasterCard, Diners, American Express).

  • Últimos quatro dígitos do cartão de crédito.

  • Banco emissor.

  • Nome do responsável do cartão.

  • Endereço registrado no banco para remessa dos extratos.

  • Pessoa(s) que a empresa está indicando como autorizada(s) para pedir os bilhetes com este cartão, seus respetivos documentos de identidade e contatos como, fone, fax, e-mail.

  • Informar se desejam que os pedidos de compra sejam para qualquer funcionário que a pessoa autorizada indicar ou apenas para os autorizados de acordo com o item anterior.

  • Correios eletrônicos autorizados para receber o comprovante de compra (fatura ou nota fiscal) de cada bilhete.

  • Número de Convênio corporativo.

Benefício M​ilha​​s Corporativas


Como se acumula o incentivo de Milhas Co​rporativas?


Este tipo de benefício se obtém mensais desde que o Cliente Corporativo cumpra com a Meta de Utilização estabelecido no Convênio. Sobre o consumo/utilização de bilhetes, o Cliente Corporativo acumula milhas conforme uma escala mensais. Quando encerrado o período calendário estabelecido no Convênio, no final do seguinte mês, os benefícios são liquidados mensais e informados ao Cliente Corporativo através do Extrato de Conta.


Para a aplicação correta do acúmulo de milhas, é necessário que os bilhetes aéreos sejam emitidos com a identificação do Código Corporativo (CC) no campo Tour Code. Cabe ao Cliente Corporativo validar que o bilhete aéreo tenha seu Código Corporativo (CC) no campo Tour Code. Caso contrário, as milhas não serão acumuladas.


Quais bilhetes são elegíveis para a liquidação do benefício de ​Milhas Corporativas?


Os Clientes Corporativos acumularão Milhas Corporativas pela utilização de bilhetes em rotas operadas diretamente pelas seguintes linhas aéreas: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, TACA International Airlines, S.A., Aviateca, S.A.,  Nicaragüense de Aviación, S.A., TACA de Honduras, S.A de C.V., Avianca Costa Rica S.A., Trans American Airlines, S.A. (d.b.a. TACA PERÚ), Isleña de Inversiones, S.A. de C.V., Aerotaxis La Costeña, S.A. e Servicios Aéreos Nacionais, S.A. e outras linhas aéreas indicadas oportunamente pelas transportadoras.


O Cliente Corporativo acumulará Milhas Corporativas pela utilização de bilhetes nos seguintes subprodutos corporativos: Convenções, Congressos, Incentivos e Grupos Empresariais sempre que os bilhetes sejam corretamente identificados, com o Código Corporativo (CC) e a codificação correspondente ao subproduto no campo Tour Code quando emitido o bilhete. 


É vedada a acreditação retroativa de Milhas Corporativas por transações realizadas pelo Cliente Corporativo antes de se aderir ao Programa.


Para a liquidação mensal de Milhas Corporativas, serão considerados unicamente os consumos/utilizações devidamente codificadas (o CC no campo Tour Code). 


Quantas Milhas Corporativas soa necessárias para resgata​r um bilhete?


A quantidade de Milhas Corporativas necessárias para o resgate de benefícios, irá depender da origem e destino da viagem, da classe onde deseja resgatar as milhas e das condições da tarifa, da temporada e demanda, dentre outros, e serão informadas no momento do pedido por parte do Call Center ou do agente. Igualmente, os destinos para os quais se pretenda utilizar os bilhetes prêmio podem ter disponibilidade limitada, dependendo das datas, temporadas e destino, dentre outros. Alguns destinos poderão não estar disponíveis em todo momento e a falta de disponibilidade não gera descumprimento do Programa por parte dos Transportadores.


Em que linhas aéreas podemos resgatar Milhas Corporativas​?


O resgate das Milhas Corporativas poderá se aplicar para bilhetes prêmio em voos operados diretamente por qualquer uma das seguintes linhas aéreas: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, Taca International Airlines S.A., Trans American Airlines S.A. (TACA PERÚ) e Avianca Costa Rica S.A. Os valores para o resgate de bilhetes com Milhas Corporativas podem variar dependendo do momento, voo e/ou temporada em que seja feita a reserva.


Os bilhetes prêmio não aplicam para voos operados por outras linhas aéreas em código compartilhado com os transportadores. Igualmente, o uso dos bilhetes prêmio dependerá de todas as condições gerais do contrato de transporte da companhia aérea que opera o voo e das taxas aplicáveis e, em geral, a todas as normas sobre responsabilidade civil no transporte aéreo.


Quais são as condições de resgate de Upgrad​es com Milhas Corporativas?


Os upgrades unicamente podem ser requeridos em voos operados diretamente por qualquer uma das seguintes linhas aéreas: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, Taca International Airlines S.A., Trans American Airlines S.A. (TACA PERÚ) e Avianca Costa Rica S.A. por um número fixo de Milhas Corporativas de acordo com a tabela publicada no site: www.programapreferencia.com; estes dependem da disponibilidade em classe “I”. O pedido de resgate de upgrades só pode ser feito através do call center corporativo.


Como posso resgatar o benefício de Milhas Co​rporativas?


A reserva e emissão dos bilhetes prêmio deve ser feita através do call center com, no mínimo, quinze (15) dias de antecedência à data da viagem. Caso seja realizado em um menor prazo, será cobrado um importe administrativo adicional de QUARENTA DÓLARES DOS ESTADOS UNIDOS (USD$40) por conceito de Late Booking Fee, além dos impostos locais sobre a taxa que sejam aplicáveis em cada região, e que deverão ser pagos pelo Cliente Corporativo quando for emitido o bilhete prêmio, adicionando os impostos, taxas e taxas aplicáveis pela expedição do bilhete, considerando a tarifa selecionada para o resgate. 


De qualquer forma, a antecedência mínima para reserva e emissão de um bilhete prêmio será de setenta e duas (72) horas de antecedência à data da viagem, caso contrário não seria possível reservar ou emitir o bilhete. 

​O que acontece se não tem suficientes Milhas Corporativas​ para o resgate?


Os bilhetes só podem ser resgatados utilizando as Milhas Corporativas acumuladas pelo Cliente Corporativo. O mínimo de Milhas Corporativas acumuladas para fazer uma resgate é de 3.500 Milhas Corporativas. Não será possível comprar Milhas Corporativas para completar as milhas necessárias para o resgate.


Quais bilhetes não são elegíveis para acúmulo nem resgate de Milhas Corporativas?


Aos efeitos do acúmulo e resgate de Milhas Corporativas é preciso considerar que conforme as regras do Programa as seguintes compras estão excluídas para acúmulo de Milhas Corporativas e para a resgate em bilhetes prêmio: 

  • Tarifas de Convênios para voos charter. 

  • Promoções 2x1.

  • Pacotes Avianca Tours. 

  • Bilhetes aéreos expedidos por agências de viagens e/ou escritórios de venda direta não codificados corretamente. 

  • Bilhetes aéreos comprados e não utilizados no trimestre faturado. 

  • Cupons ou trechos voados em outras linhas aéreas  

  • Bilhetes aéreos reembolsados.

  • Bilhetes revisados desde que não sejam utilizados. 


Quais as mudanças que podem ser feitas em um bilhete resgatado com Milhas​ Corporativos?


Não será possível mudar o nome ou a rota dos bilhetes prêmio depois de serem emitidos. Apenas estão permitidas as mudanças de data e hora, com vinte e quatro (24) horas de antecedência à saída programada do voo, sempre que houver disponibilidade de vaga na mesma classe selecionada para o bilhete prêmio e o Cliente Corporativo deve pagar uma taxa adicional por um valor de CINQUENTA DÓLARES DOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA (USD50) mais os impostos locais aplicáveis sobre a taxa. O valor desta taxa pode variar a qualquer momento. Se a troca de data ou hora requer uma nova emissão do bilhete isto deve ser feito unicamente através do call center. 


Os bilhetes prêmio, quando emitidos, terão uma vigência de um (1) ano para seu uso, sem prejuízo do pagamento de penalidade. 


Os bilhetes resgatados com milhas corporativas são reembol​sáveis?

Os bilhetes prêmio não são reembolsáveis nem em dinheiro, nem em milhas. Assim sendo, as Milhas Corporativas resgatadas não serão devolvidas à conta do Cliente Corporativo.


Quais as taxas que devem ser pagas pelo resgate de ​Milhas Corporativas?

É preciso pagar a taxa administrativa pela emissão do bilhete prêmio, junto com os impostos aplicáveis, que poderão variar de acordo com a origem/destino escolhido para o resgate. Esse valor será pago como adicional ao 100% dos impostos, taxas e outras taxas aplicáveis à expedição dos bilhetes. 



 

A taxa administrativa de emissão do bilhete é cobrada por cada passageiro de acordo com a cidade ou região de destino do voo (nacional ou internacional) conforme indicado na seguinte tabela: 


Cidades/Regiões

Valor Taxa Administrativa

ICOL, ICAM, IPE

25 USD + Impostos Locais

CAR-ALL, MIA-ALL, MCO-ALL, FLL-ALL, SAM-SAM

40 USD + Impostos Locais

TACA regional, IEC

15 USD + Impostos Locais

CAM-NAM, SAM-CAM

50 USD + Impostos Locais

SAM-NAM, EUR-ALL

80 USD + Impostos Locais

Reserva com menos de duas semanas (valor adicional)

40 USD + Impostos Locais

  • IPE: Nacional de Peru. 

  • ICOL: Nacional na Colômbia. 

  • ICAM: Viagens entre Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicarágua, Costa Rica, Belize, México e Panamá. 

  • MIA-FLL-MCO-ALL: Desde FL, USA para todos os destinos e vice-versa. 

  • CARALL: Desde Caribe para todos os destinos e vice-versa. 

  • SAMSAM: Entre países sul-americanos. 

  • CAMNAM: Entre América Central para Estados Unidos ou Canadá (Ou vice-versa). 

  • CAMSAM: Entre América Central e América do Sul (Ou vice-versa). 

  • SAMNAM: Entre América do Sul para Estados Unidos ou Canadá (Ou vice-versa). 

  • EURALL: Desde Europa para todos os destinos. 

  • NAM: Países de América do Norte. 

  • CAM: Países de América Central. 

  • SAM: Países de América do Sul.


Os valores a serem pagos em decorrência do processo de emissão dos bilhetes prêmio podem ser pagos com cartão de crédito corporativo previamente inscrito através do call center ou cartão de crédito pessoal. Não serão recebidos cheques, nem dinheiro vivo nem cartões de débito, salvo aqueles de entidades públicas que não manejam cartão de crédito corporativo.


É possível transferir um bilh​ete adquirido com Milhas Corporativas em favor de outra pessoa?


Os bilhetes prêmio poderão ser resgatados em nome da pessoa indicada pelo Cliente Corporativo. Quando o bilhete já foi emitido, ele não poderá ser transferido para outra pessoa de forma nenhuma e não dará direito a reembolso das Milhas Corporativas salvo por: doença do titular do bilhete que impossibilite a realização da viagem devidamente certificada por um médico. Por falecimento do passageiro ou de um familiar de primeiro grau de consanguinidade ou em caso de o Cliente Corporativo solicitar sendo que a pessoa titular do bilhete prêmio não seja mais funcionário da empresa. 


A referência ao Programa de Passageiro Frequente das Transportadoras (LifeMiles) que aparecerem em qualquer dos documentos ou ferramentas tecnológicas utilizadas para o resgate das Milhas Corporativas, não significa que os termos e condições desse Programa de Passageiro Frequente se estendam ao presente Avianca Corporate. O Cliente Corporativo não faz parte do Programa de Passageiro Frequente LifeMiles. 


Qual o vencimento das Milhas Cor​porativas?


As milhas que tenham sido acumuladas ao encerramento de cada trimestre terão uma vigência de dois (2) anos a partir do acúmulo. As milhas que não tenham sido resgatadas depois de dois (2) anos de acumuladas expirarão sem direito a reintegração.  


Caso as Milhas Corporativas tenham sido outorgadas por uma promoção pontual, as milhas terão o vencimento que for definido para tal promoção.


É possível pedir a inclusão de bilhetes que foram voados e não ca​dastrados na liquidação de Milhas Corporativas?


Após encerrado o fechamente mensal e quando o Cliente Corporativo receber o Extrato de Conta, terá trinta (30) dias calendário para encaminhar reclamações sobre bilhetes do trimestre imediatamente anterior que não tenham sido codificados e, por tanto, não estejam refletidos no Extrato de Conta recebido. 


A reclamação deverá ser encaminhada para a Gerencia do Segmento Corporativo através de sua agência de viagens ou do agente comercial nomeado pelas Transportadoras. Não serão recebidas nem processadas reclamações de bilhetes voados em um trimestre diferente ao anterior. Quando processados os bilhetes da reclamação, eles entrarão na conta da empresa e se a empresa cumprir com a Meta de Utilização mensal, os benefícios serão refletidos como ajustes.  


Quais as condições dos abonos de Milhas C​orporativas por promoções?


A empresa poderá obter como benefício Milhas Corporativas adicionais por motivo de promoções. Este benefício adicional será refletido no Extrato de Conta da empresa como um crédito e dependerá das condições de acúmulo, resgate e vencimento definido na promoção. 

É possível pedir um Adiantamento de Milhas Corp​orativas?

Não se permitirão adiantamentos de Milhas Corporativas por motivo nenhum. Se o Cliente Corporativo não detém a totalidade do montante acumulado em sua conta para o resgate do benefício, não poderá realizar a transação de resgate. 


O saldo de Milhas Corporativas pode ser transferido de uma empresa para outra? 


É vedada a transferência dos saldos de milhas entre Companhias Associadas por nenhum motivo, salvo nos casos em que as cotas mudarem seu alcance para o qual aplicarão as regras estabelecidas no programa, ou em seu defeito, nos seguintes casos: 

  • Fusão 

  • Liquidação

  • Cisão  

Caso o Cliente Corporativo estiver em algum dos casos indicados, o Cliente Corporativo ou seu cessionário interessado em receber o saldo, deverá encaminhar o pedido de transferência de saldos de Milhas Corporativas, mediante autorização escrita encaminhada ao agente comercial nomeado pelas Transportadoras, anexando o suporte legal que demonstre a ocorrência do evento. O pedido deverá ser reencaminhado pelo agente comercial encarregado da Gerência do Segmento Corporativo em conjunto com os documentos de suporte; a autorização de transferência de saldo dependerá da aprovação da Gerencia do Segmento Corporativo. A transferência do saldo poderá ser total ou parcial. Caso seja aprovado o pedido, aplicará o crédito das Milhas Corporativas conforme o valor autorizado.


Posso realizar transferê​ncia de milhas do Programa Para viagens empresariais para o Programa de Passageiro Frequente LifeMiles e vice-versa?


Não estão permitidas as transferências de milhas para contas de outros programas próprios da companhia aérea ou de qualquer outra companhia aérea e vice-versa.


Posso pedir bilhetes prêmio sob o convênio com outras​ linhas aéreas associadas ou em voos de código compartilhado?


Os benefícios do Avianca Corporate (Milhas ou Back End) somente podem ser resgatados para seu uso em voos operados pela Avianca, Taca e Avianca Costa Rica S.A., bem como em algumas rotas operadas em código compartilhado com Avianca Ecuador S.A.​


Benefício Back​ End


Como se acumula o incentivo de B​​ack End?


Este tipo de benefício obtém-se trimestralmente desde que o Cliente Corporativo cumpra com a Meta de consumo/utilização estabelecida no Convênio. Após o encerramento do período calendário estabelecido no Convênio, no final do seguinte mês, liquidam-se os benefícios percentualmente sobre as utilizações e são informados ao cliente Corporativo através do Extrato de Conta.


Para a aplicação da acumulação de Back End é necessário que os bilhetes aéreos sejam emitidos com a identificação do Código Corporativo (CC) no campo Tour Code. Cabe ao Cliente Corporativo validar que o bilhete aéreo tenha seu Código Corporativo (CC) no campo Tour Code. Caso contrário, o benefício não poderá ser acumulado.


Quais bilhetes são ​elegíveis para a liquidação do benefício Back End?


Os Clientes Corporativos acumularão Back End pela utilização de bilhetes em rotas operadas diretamente pelas seguintes linhas aéreas: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, TACA International Airlines, S.A., Aviateca, S.A.,  Nicaragüense de Aviación, S.A., TACA de Honduras, S.A de C.V., Avianca Costa Rica S.A.​, Trans American Airlines, S.A. (d.b.a. TACA PERÚ), Isleña de Inversiones, S.A. de C.V., Aerotaxis La Costeña, S.A. e Servicios Aéreos Nacionais, S.A. e outras linhas aéreas que indicadas oportunamente pelas transportadoras.


O Cliente Corporativo acumulará Back End pela utilização de bilhetes nos seguintes subprodutos corporativos: Convenções, Congressos, Incentivos e Grupos Empresariais sempre que os bilhetes sejam identificados corretamente, com o Código Corporativo (CC) além da codificação correspondente ao subproduto no campo Tour Code no momento da emissão do bilhete.

 

É vedada a acreditação retroativa de Back End por transações realizadas pelo Cliente Corporativo antes de se aderir ao Programa.


Para a liquidação trimestral de Back End, serão considerados unicamente os consumos/utilizações devidamente codificadas (indicando o CC no campo Tour Code). 


Quais bilhetes não se creditam na liquidação do incentivo de Back End?


Não se creditarão Back End à conta do Cliente Corporativo quando sejam: 


  • Bilhetes aéreos não utilizados

  • Bilhetes aéreos reembolsados

  • Bilhetes aéreos perdidos

  • Bilhetes aéreos caducados 

  • Bilhetes aéreos emitidos com tarifas de estudantes, TACA Vacaciones, Avianca Tours, operadores, marinhos ou GSA.

  • Bilhetes aéreos com tarifas especiais (tarifas que não são criadas para o público geral). 

  • Bilhetes aéreos benefício resgatados com milhas corporativas, LifeMiles ou Back End, ou bilhetes aéreos obtidos mediante promoções especiais.

  • Bilhetes aéreos gratuitos, de charters, bilhetes "tour condutor", bilhetes para funcionários de linhas aéreas ou outros viajando com qualquer tipo de passe, qualquer tipo de prestação ou desconto.

Como se obtém o benefício de Ba​ck End?


O benefício Back End acumulado e registrado no Extrato de Conta poderá se resgatar em bilhetes prêmio valorizado, cujo pedido se faz através do Call Center.

O valor acumulado de Back End somente pode ser utilizado para o pagamento da tarifa aérea, mais a taxa por combustível de um bilhete aéreo, não incluirá taxas aeroportuárias, impostos, tarifa administrativa ou diferenças de tarifas para bilhetes revisados. Não poderá ser resgatado para penalidades, upgrades e excessos de bagagens. 

Se no tempo limite para emissão do bilhete de benefício (5 dias) informado na hora de realizar a reserva, o Cliente Corporativo não efetuar o pagamento das taxas e outras obrigações que forem necessárias, Os Transportadores entendem que o Cliente Corporativo desistiu do pedido de compensação do Back End e da reserva realizada e, portanto, o processo de compensação ficará anulado e o reembolso do valor compensado será efetuado na conta do Cliente Corporativo, aplicando penalidade correspondente (20% do valor compensado).

O reembolso correspondente será realizado por meio de crédito, cuja data de expiração será de 3 meses a partir da realização do crédito na conta corporativa.

 

O que acontece quando o saldo de Back End não é suficiente​ para completar a totalidade da tarifa?


Quando o saldo de Back-End disponível não é suficiente para completar a tarifa poderá pagar a diferença, mais os impostos, taxas aeroportuárias, tarifa administrativa e taxas previstas, através do call center


É possível resgatar bilhetes em um po​nto de venda?

Não é possível solicitar o resgate de uma passagem com benefício backend em um ponto de venda. Este processo é realizado exclusivamente no call center.​​

Qual o vencimento do b​enefício Back End?


O benefício Back End estará vigente para seu uso até por (1) ano imediatamente depois de ter recebido o crédito cabível na conta do Cliente Corporativo. 


Caso o Back End tenha sido outorgado por uma promoção pontual, seu vencimento será o mesmo da promoção.


É possível pedir a inclusão de bilhetes que já foram voados e não se cadastraram na liquida​ção do Back End?

Quando encerrado o trimestre, o Cliente Corporativo terá (30) dias calendário para encaminhar reclamações sobre bilhetes do trimestre imediatamente anterior que não tenham sido codificados corretamente (CC no campo Tour Code) e que não estejam refletidos no Extrato de Conta encaminhado para cada Cliente Corporativo.


A reclamação deverá ser encaminhada através do agente comercial correspondente, indicado pelas transportadoras. Não serão recebias nem processadas reclamações de Bilhetes Voados em um trimestre diferente ao imediatamente anterior àquele da reclamação. Quando processados os bilhetes da reclamação, esses entrarão na conta no seguinte encerramento e se o Cliente Corporativo cumprir com o valor mínimo de consumo trimestral, os benefícios serão exibidos como ajustes. 

Quais as condições dos abonos de Back End por promoções​?


A empresa poderá obter benefícios Back End adicionais por motivo de promoções ou incentivos. Este benefício adicional será exibido no Extrato de Conta da empresa como um crédito e dependerá das condições de acúmulo, resgate e vencimento informado na promoção. 


É possível pedir o reintegro de Back End vencid​o?


Não será permitido por nenhum motivo o reintegro de benefícios Back End vencidos.


É possível pedir adiantamentos de saldo de B​ack End?

É vedado fazer adiantamentos de Back End. Caso o Cliente Corporativo não tiver a totalidade do montante acumulado em sua conta para o resgate do benefício, poderá completar a diferença com dinheiro para fazer o resgate.


É possível transferir saldo de Back End de uma empresa ​para outra?


Em nenhum caso poderá ser realizada a transferência de saldos entre Contas Corporativas, salvo se as contas mudassem seu alcance, e para isso aplicarão as regras estabelecidas no programa ou em seu defeito, nos seguintes casos: 

  • Fusão 

  • Liquidação

  • Cisão 

Caso o Cliente Corporativo se encontrar dentro de algum dos casos anteriores, o Cliente Corporativo ou sua cessionária interessada em receber o saldo, deverá encaminhar o pedido de transferência de saldos de Back End, mediante autorização escrita encaminhada ao agente comercial indicado pelas transportadoras, junto com o suporte legal que demonstre a ocorrência do evento. Este pedido deverá ser reencaminhado pelo agente comercial atribuído à Gerência do Segmento Corporativo junto com os documentos de suporte; esta autorização de transferência de saldo dependerá da aprovação da Gerencia de Segmento Corporativo. A transferência do saldo poderá ser total ou parcial. O crédito será realizado no Back End conforme o valor autorizado assim que o pedido for aprovado.

É possível pedir reembolsos de Ba​ck End?


É possível, por reembolsar o valor Back End debitado da conta do cliente corporativo, desde que o bilhete não tenha sido emitido. Neste caso, você só irá reembolsar 80% do valor debitado Back End.

Se o tíquete já foi emitido, só aplicará reembolso caso apresentar uma das seguintes situações:


*Doença do titular do bilhete benefício, que impeça a realização da viagem.
*Morte do passageiro ou um de seus  pais, filhos, irmãos, esposa ou esposo.
*Termination of employment ticket’s beneficiary.

Desvinculação trabalhista do beneficiário do bilhete. Nestes casos será aplicado um reembolso de 100% do valor Back End debitado.​


Este benefício não é reembolsável em dinheiro. 

Quando autorizado o resgate de saldo Back End, posso pagar os impostos com cartão d​e crédito pessoal?


Não. Não é possível utilizar o cartão pessoal para o pagamento de impostos de resgate Back End.


Benefício Upfront


O que é o benefício Upfront?


São descontos que se aplicam sobre a base tarifária das classes comerciais publicadas*. Excluem-se as taxas, cobranças administrativas e impostos. O valor percentual do desconto varia segundo o nível de negociação do cliente corporativo.

O que é o Account Code?


É um código atribuído ao cliente corporativo com o qual é possível aplicar os descontos oferecidos pela Avianca.​

Os descontos são aplicados para compras realizadas em agências de viagens?


Sim. Para que os descontos sejam aplicados sobre as compras em agências de viagens, é necessário que o cliente corporativo avise o seu assessor comercial em que agências realizará as compras corporativas. Desta maneira, a Avianca poderá autorizar à Agência a utilizar o Account Code com o qual aplicará os descontos.

Sobre que rotas aplica o benefício Upfront?


São aplicados apenas em rotas operadas por: Aerovías del continente americano S.A. Avianca, Trans American Airlines S.A., Taca International, e Avianca Costa Rica S.A., Isleña de inversiones, S.A., Aerotaxis La Costeña  e Aviateca S.A. e Servicios Aéreos Nacionales Sansa.

Os descontos são aplicados para compras realizadas no site de Avianca.com?


Não, os descontos aplicam no site corporativo programapreferencia.com, call center, pontos de venda Avianca, agências de viagens e outros canais autorizados pela Avianca para compra corporativas.

Sobre que classes comerciais são aplicados os descontos Upfront?


Aplicam-se sobre todas as classes comerciais, exceto as classes U, T, S, W, Z, D.​


Upgrades


Upg​rades


Quais as condições de uso dos upgrades outorgados à empresa?


As Cortesias para upgrades (UPG) são Certidões de Upgrade de classe Económica para classe Executiva, sujeitos à disponibilidade de vaga em classe “I”, e que não têm nenhum custo para a empresa. 

 

Os Upgrades indicados ao cliente Corporativo devem ser resgatados ou o pedido de resgate deverá ser feito através de correio eletrônico como especificado no seguinte procedimento: 


O Cliente corporativo, deve encaminhar o pedido de resgate de upgrades, mediante correio eletrônico para corporate@Avianca.com  desde um e-mail corporativo. 


Caso o funcionário autorizado remitir o processo para outros funcionários, sejam diretamente os passageiros, delegados ou a agência de viagens autorizada, estes poderão pedir as cortesias cabíveis para a empresa (upgrades) via correio corporativo, copiando sempre ao funcionário autorizado para resgatar perante Avianca ou a um dos correios registrados no programa. 


Aplica para resgate de cortesias de upgrades e upgrades com milhas. 

Este procedimento substitui o encaminhamento do pedido mediante carta com cabeçalho corporativo e assinada por um funcionário autorizado. 


Observações: 

O correio deverá incluir a seguinte informação: 

Dados básicos: número de Convênio, nome da empresa, Nome funcionário autorizado, taxa do funcionário autorizado, Informação de viagem (indicando os seguintes dados: Código de reserva, Nome de passageiro, Rota, Datas de viagem, ida, volta AA-MM-DD e tipo de pedido considerando o seguinte: Se o pedido for para Upgrades, indicar se elas são para fazer Upgrade com milhas ou para Upgrade de cortesia. 


O pedido pode ser processado como mínimo 4 horas de antecedência à saída do voo para rotas nacionais e 6 horas para rotas internacionais, no assunto é preciso indicar o número de voo e a hora de saída e deve ser remitido antes das 15:38, hora da Colômbia. 


- Para o pedido de upgrade entrar em lista de espera* recomenda-se que o Cliente encaminhe o pedido ao correio corporate@Avianca.com   com uma antecedência de 72 horas antes da saída do voo. 


*Nota: Terão direito à entrar na lista de espera os seguintes Clientes: 

  • Com Convênio Local ou Grupal de nível 3 (Prata), 4 (Platino) e 5 (Diamante) 

  • Com Convênio Inter-regional de nível 1 (Inter-regional plus), 2 (Inter-regional prata), 3 (Inter-regional platino) e 4 (Inter-regional diamante). 


Também é possível fazer o resgate de upgrades através do call center usando o PIN ou mediante a página web com sua senha. O pedido deverá ser feito com um mínimo de 72 horas de antecedência à saída do voo.


Quando o UPG for autorizado, o serviço de web Check In não estará habilitado e este processo deverá realizá-lo no aeroporto.


Para quais bilhetes aplica o pedido de Upgrades?

Os Upgrades poderão ser outorgados em rotas operadas pelas linhas aéreas do grupo Avianca Holdings (Avianca, Taca, Avianca Costa Rica S.A. e voos operados em código compartilhado com Avianca Ecuador S.A.). Não aplica em rotas operadas em código compartilhado ou Interlinha com linhas aéreas fora do grupo Avianca Holdings.


- Não se podem utilizar os Upgrades em: 

Em tarifas promocionais de rotas operadas pelos Transportadores nas classes T e U.

  • Tarifas de Convênios para voos adicionais (charter) 

  • Promoções  

  • Pacotes Avianca Tours e Taca Vacaciones 

  • Cupons ou trechos voados em outras linhas aéreas. 


Na hora de fazer o pedido deve ter uma reserva e um bilhete comercial emitido em cabina económica. O bilhete comercial deve ter o Código Corporativo no campo Tour Code.  


Isenções de penalidade ou c​ondições tarifárias (waivers)


Quais as condições de uso das isenções de penalidade/condições de tarifas (waivers) outorgados à empresa?

As cortesias de isenções (Waivers) são Certidões que os Clientes Corporativos podem resgatar para aplicar pela isenção do pagamento de penalidade ou das condições de uma tarifa. 


Para pedir isenções, o Cliente corporativo, deve encaminhar o pedido de resgate de Isenções (Waivers), mediante correio eletrônico encaminhado a corporate@Avianca.com  desde um e-mail corporativo. 


Se o funcionário autorizado remitir o processo para outros funcionários, sejam diretamente os passageiros, delegados ou a agencia de viagens autorizada, estes poderão pedir as cortesias disponíveis para a empresa (waivers) via correio corporativo, copiando sempre ao funcionário autorizado para fazer o resgate perante Avianca ou para um dos correios registrados no programa. 


Aplica para o resgate de cortesias de waivers. Este procedimento substitui o encaminhamento do pedido mediante carta com cabeçalho corporativo e assinada por um funcionário autorizado.


Observações: 

O correio deverá incluir a seguinte informação: 

Dados básicos: número de Convênio, nome da empresa, Nome funcionário autorizado, taxa do funcionário autorizado, Informação de viagem (indicando os seguintes dados: Código de reserva, Nome de passageiro, Rota, Datas de viagem, ida, volta AA-MM-DD e tipo de pedido considerando o seguinte: Se o pedido for para Isenções, indicar a condição da tarifa ou da penalidade. Se o pedido de isenção corresponde a tarifa, deve especificar aquela que se requer dentre as seguintes: Tempo limite de compra, Compra antecipada, Estadia mínima, Estadia máxima. 

Se o pedido de isenção corresponde a penalidade, deve especificar aquela que precisa dentre as seguintes: Mudança de data, Mudança de rota, Mudança de voo (hora), Mudança de classe, Parada permitida.


O pedido pode ser processado como mínimo com 4 horas de antecedência à saída do voo para rotas nacionais e 6 horas para rotas internacionais, no assunto deve ser indicado o voo e a hora de saída e deve ser remitida antes das 15:38, hora da Colômbia. 


Também é possível fazer o resgate de isenções através do call center usando o PIN.  


O resgate aplica para bilhetes expedidos em classes comerciais nas rotas que operam diretamente pelas linhas aéreas do Grupo Avianca Holdings (Avianca, Taca, Avianca Costa Rica S.A. e voos operados em Code-Share com Avianca Ecuador S.A.). Não aplica em rotas operadas em código compartilhado ou Interlinha com linhas aéreas fora do grupo Avianca Holdings, tanto nacionais quanto internacionais. 


As Isenções Corporativas são autorizadas e descontadas por passageiro. As isenções corporativas não isentam do pagamento de diferenças tarifarias, no shows ou reembolsos. 


Quais os tipos de penalidades ou condições tarifárias que podem ficar isentas com os waivers?


As Isenções Corporativas podem ser resgatadas para isentar a condição da tarifa ou o pagamento de penalidade aplicando as condições nos seguintes casos: 


Penalidades 

Por mudanças de data, rota, voo (hora) em um bilhete - (CFE): Isenta a penalidade por mudanças de data, de voo e de rota em um bilhete. Não isenta diferença tarifária nesse caso. 

Penalidade por parada permitida em rota – (STO): Quantidade de paradas permitidas com ou sem cobrança dentro de um itinerário. Quando as paradas tem cobro, este waiver isenta uma (1) parada.


Condições de tarifa 

  • Estadia mínima (MIN): Isenta a restrição tarifaria da mínima permanência do passageiro em um destino. 

  • Estadia máxima (MAX): Isenta a restrição tarifaria da máxima permanência do passageiro em um destino. Permite alargar até 10 dias adicionais aos que tinha direito o Cliente pela restrição da tarifa. 

  • Tempo limite de emissão de bilhete - (TTL): Pospõe o prazo permitido para realizar o pagamento do bilhete. A data pode ser adiada até sete (7) dias adicionais e não pode ser o mesmo dia da saída do voo. 

  • Compra antecipada (APX): Isenta a restrição tarifaria da antecedência com a qual um passageiro deve fazer uma reserva para obter a tarifa. Não tem um parâmetro de dias para sua outorga. 


Para quais bilhetes ​aplica o pedido d​​e waivers?


O bilhete comercial deve contar com o Código Corporativo no campo Tour Code.  

As isenções de penalidade podem ser utilizadas unicamente desde que o regulamento da tarifa inclua cobrança por mudanças.

As Isenções Corporativas não aplicam sobre bilhetes prêmio corporativos emitido com Backend, Milhas Corporativas ou Milhas LifeMiles.

As isenções apenas podem ser usadas com tarifas publicadas pelas transportadoras, em reservas individuais e onde a emissão do bilhete seja com identificação de alguma das transportadoras. Não aplicam para tarifas atacadistas, privadas, grupos, planes AV Tours ou bilhetes prêmio corporativos (backend ou milhas).

Os Waivers poderão ser outorgados à reserva ou bilhetes aéreos com tarifas de: Avianca, Taca ou Avianca Costa Rica S.A.
Não podem ser utilizados Waivers em: 
  • Negociações pontuais ou pactuadas no Convênio do Cliente corporativo.  

  • Tarifas de Convênios para voos adicionais (charter) 

  • Promoções 2x1 

  • Pacotes Avianca Tours ou Taca Vacaciones

  • Bilhetes emitidos por outras linhas aéreas. 

  • Bilhetes prêmio corporativos resgatados com Back End, Milhas Corporativas e Milhas Lifemiles. 


Podem ser aplicadas duas ou ma​is cortesias ou benefícios sobre o m​esmo bilhete?


Não. Unicamente será aplicado um benefício por bilhete. Os benefícios de bilhetes resgatados com milhas ou Back End não aplicam para Upgrades, isenções de penalidade ou qualquer outro benefício adicional.


Cartões LifeM​iles Elite


Quais requerimentos deve cumprir um colaborador de uma ​empresa para ser beneficiário de um upgrade para o status LifeMiles Elite outorgado à organização pelo Avianca Corporate?


Os beneficiários deverão estar cadastrados ou se cadastrar e pedir o cartão para o Programa de Passageiro Frequente LifeMiles. Este procedimento não é feito pelas transportadoras, visto que o cadastramento deve ser pessoal. Deverão cumprir com o regramento e lhe serão aplicáveis em sua totalidade as políticas e condições do programa LifeMiles que se encontrem vigentes no momento de utilizar o cartão. Se mudar de nível de cartão como benefício do programa para viagens Empresariais o Extrato de Conta LifeMiles permanecerá com o mesmo número de milhas.

Os beneficiários dos cartões LifeMiles Elite serão para funcionários de primeiro e segundo nível administrativo dentro da estrutura do Cliente Corporativo que já sejam clientes LifeMiles em uma categoria diferente da LifeMiles Elite. Cabe ao Cliente Corporativo realizar a indicação destes cartões de acordo com os critérios aqui referidos. 

Quais são as condiçõe​s de pedido de upgrade para status LifeMiles Elite outorgados à organização pelo Avianca Corporate?


Para o pedido de expedição de um cartão LifeMiles Elite em nome de um Passageiro Elegível, o Cliente Corporativo poderá realizá-la através do agente de vendas indicado.

Somente pode ser pedida a quantidade e tipo de cartões LifeMiles Elite segundo os parâmetros correspondentes ao nível de Associação do Cliente Corporativo, de acordo com a cidade ou país de registro do Cliente Corporativo. 

Para o processo de resgate é requisito que o Cliente Corporativo tenha disponibilidade de cartões LifeMiles Silver, Gold e/ou Diamond em sua oferta básica, estes cartões são identificados como “Cartões Elite Corporativas”.

Os Clientes Corporativos podem ter cartões LifeMiles promovidos adicionais à oferta básica, estes cartões são chamados de “Cartões Elite Corporativos Especiais”.

Os funcionários dos Clientes Corporativos que serão beneficiários dos cartões deverão estar em nível LifeMiles (básico) para poder subir de nível ou em seu defeito em um nível inferior.

O benefício corporativo consiste em upgrades de nível básico para Silver ou de um nível inferior para Gold ou Diamond.

As cortesias outorgadas pelas transportadoras sob o Programa ao cliente Corporativo para obter upgrades de um cartão LifeMiles de um menor nível para um cartão LifeMiles Elite, deverão ser solicitadas pelo Cliente Corporativo dentro do término de vigência estabelecido na Convênio de Afiliação assinado pelo Cliente Corporativo. As cortesias de upgrades para obter os cartões LifeMiles Elite que não sejam solicitadas durante essa vigência, não serão acumuladas para o seguinte ano de renovação do convênio, se aplicável. 

Para conhecer mais sobre as políticas, termos e condições, bem como os benefícios outorgados pelos cartões Elite do programa LifeMiles, consulte o site: www.lifemiles.com 

Qual o vencimento do benefício de upgrades para status LifeMiles​ Elite?​

A vigência das cartões LifeMiles Elite entregues como benefício do Programa aos Clientes Corporativos, depende da vigência do convênio. 

Os agentes comerciais das transportadoras devem validar com o Cliente Corporativo quais cartões desejam renovar, os quais devem corresponder aos cartões de aqueles funcionários que seguem trabalhando na empresa no final do ano calendário para passar esta informação às Transportadoras e realizar o processo de renovação. 

Se o colaborador beneficiado de um upgrade pa​ra status LifeMiles Elite fosse desvinculado da organização é possível liberar a vaga para outro colaborador?


Se um cartão LifeMiles Elite fosse outorgado como parte dos benefícios ao cliente Corporativo e o funcionário beneficiário do cartão se desliga da empresa, é possível liberar a vaga com as seguintes condições: 

  • O Cliente Corporativo deve entregar ao agente indicado pelas transportadoras uma comunicação em papel com cabeçalho corporativo onde expressamente se informe que essa pessoa já não trabalha com o Cliente Corporativo.

  • A carta deve ser assinada por alguma das seguintes pessoas da empresa: o Presidente, Gerente Geral, o Representante Legal ou o chefe de compra cadastrado na base de dados do Programa.

  • As liberações de vagas podem ser realizadas sempre que o cartão que vai ser substituído tenha um vencimento maior a três (3) meses, quando o pedido for feito

  • Caso o vencimento da cartão que vai ser substituído for menor ou igual a três (3) meses, o Cliente Corporativo deverá esperar que sejam liberados os cartões que tiver atualmente indicados o Cliente Corporativo e pedi-la novamente quando as vagas sejam renovados. 

Se o colaborador​ beneficiado de um upgrade para status LifeMiles Elite obtém o status por mérito próprio é possível liberar a vaga para outro colaborador?


Se o beneficiário de um cartão LifeMiles cumprir com a milhagem mínima  ou trechos requeridos para passar ao nível Elite sem necessidade de ter pedido a cortesia de upgrade outorgada pelas transportadoras, mas  por acumulação de milhas por compras realizadas diretamente pela pessoa natural associada a LifeMiles, a cortesia de upgrades já obtida pelo Cliente Corporativo correspondente a esse cartão LifeMiles, não será outorgada durante a vigência do convênio, mas que será outorgada ao cliente Corporativo, durante o ano seguinte de renovação do convênio, em caso que aplique de acordo com a reclassificação dentro dos parâmetros estabelecidos pelo Programa para viagens Empresariais. 

Programapref​e​rencia.com


Quais meios de pagamento aceita Programapreferencia.com?


Os meios de pagamento serão habilitados de acordo com o país com o qual está afiliado o Cliente corporativo ao Avianca Corporate para fazer a compra. Ele​s são:

  • Cartão Débito

  • Cartão de Crédito

  • Pagamentos presenciais em Peru: BCP, SafetyPay, InterBank:



Como posso procurar informaç​ão no site?


Há várias formas de encontrar informação 

1. Na página principal do site clicando na opção requerida  
2. No mapa do site
3 Na opção Procurar inserindo uma palavra chave no link.

Como entrar em contato conosco?

No rodapé encontra-se permanentemente a opção "Contate-nos" que oferece toda a informação sobre os diversos canais de contato. Selecione a opção de sua preferência.

Posse consultar online a informação de saída e chegada d​e voos?


Sim. Consulte a informação de saída e chegada de voos na opção “Serviços de Viagem” e depois “Estado de Voos” no Menu principal.

Posso realizar Web Check In através de Programapreferencia.com?

Sim. Na parte superior da página, encontrará a opção Serviços de Viagem; clique em “Web Check In”. Depois de ter gerado seu e-Ticket, pode ingressar nessa opção e obter seu cartão de embarque. Deve fazê-lo de 24 a 2 horas antes da saída do voo.  

Lembre-se que o serviço está disponível para: 

  • Passageiros com reserva confirmada e bilhete emitido.

  • Reservas de serviços especiais como: pré-seleção de assentos e especiais. 

  • Bilhetes eletrônicos. 

  • Registro simultâneo de máximo 9 pessoas.

  • Bilhetes em qualquer Classe ou com upgrades de Classe


 Para mais informações sobre Web Check In, consulte aqui: 
http://www.avianca.com/pt-co/informacao-viagem/antes-voo/check-in/​

Onde posso obter informação sobre o Avianca Corporate?​


Para saber mais informações sobre o Avianca Corporate, deve consultar no menu superior do site a opção Nosso Programa, confira o título “Por que fazer parte de nosso Programa?”.


Por que é seguro comprar em Programapreferencia.c​om? 

O sistema de proteção ao consumidor que utiliza Programapreferencia.com é o mesmo utilizado por Avianca.com e está dentro dos maiores padrões da indústria, comparável com aquele utilizado pelos bancos para suas transações eletrônicas.
Adicionalmente, Avianca conta com validação e certificação de segurança em sites eletrônicos.

O que devo levar em conta para me certificar de que minha compra foi efet​iva?


Certifique-se do recebimento do correio eletrônico encaminhado por nós, onde confirmamos o número do bilhete comprado. Também pode verificar este número na opção Serviços de Viagem na parte superior de Programapreferencia.com, e clique no link “Estado de Bilhetes”. 

Em nome de quem chega o suporte de com​pra?


O suporte é emitido em nome da pessoa que irá viajar e será encaminhado ao correio registrado no momento da compra. Não é possível encaminhar o comprovante em nome do titular do cartão, devido à programação do sistema. 
Em nome de quem chega o suporte de compra se foi pago com um cartão corporativo?

O comprovante de pagamento é emitido em nome do Passageiro cadastrado. Não é possível encaminhar o suporte de compra em nome da empresa.

Posso pedir reembolsos de bilhetes comprados por Program​apreferencia.com?


Sim. Entre em contato com nosso call center e leve em conta as restrições da tarifa adquirida.

Posso cancelar uma compra realizada por Pr​ogramapreferencia.com?


Sim. Para cancelar uma compra online, o titular do cartão deve entrar em contato com nosso call center e um agente verificará a informação. Além de outros dados, deve informar o número de telefone de sua cidade atual. Leve em conta que os cancelamentos dependem das condições e restrições da tarifa selecionada no momento da compra.

Posso fazer mudanças do meu bilhete através de Programa​preferencia.com?


Não. Para fazer uma mudança, deve entrar em contato com nosso call center e um agente verificará a informação desde que seja permitido conforme as condições da tarifa selecionada. 

O que devo fazer para obter informação de bagagem​ segundo o voo programado? Programapreferencia.com

Na parte superior do site de programapreferencia.com, encontrará a opção VIAJE CONOSCO. Procure o título "Antes do voo” e o link de bagagens e encontrará toda a informação que precisa. 

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